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2015
04-03

顺丰联姻物业巨头,社区O2O是入口也是生态

QQ截图20150403090519

尽管“互联网+”刚刚春暖花开,社区O2O已然台风骤起:从互联网巨头,到传统行业领袖,到高擎“互联网思维大旗”的创业者,都开始在抢摊社区生活、家庭服务的广袤舞台。

当2014年互联网风口的初创明星面临资金断裂、阵地收缩的传闻犹在耳边时,擅长后发制人的线上线下巨头们纷纷开始出招。

3月31日京东商城奶茶哥刘强东宣布设立O2O业务独立全资子公司,以推进京东在O2O业务方向上战略布局和模式创新,力图快速取得优势;

3月25日彩生活三番哥潘军夜访顺丰嘿客的社区运营试点店,在与顺丰眉目传情的同时,声称传统服务企业要牢记服务与效率,在跨界创新方面要学大象跳舞;

如果再追溯到去年,曾将3家公司IPO的姚劲波开始新一轮的创业豪赌:58同城内部创业成立58到家,从分类信息延展至服务闭环,并开始大举进军各细分领域。大玩家吹响“集积号”,“社区风云”进入2.0时代。

社区O2O:是“入口”,也是“生态”,但本质上是B2F服务

不知何时,家政、跑腿、洗衣、洗车,甚至足疗、按摩……成为社区O2O的香饽饽,背后的故事都无一例外的隐藏着社区服务大入口的畅想,并吸引着动辄数亿的投资追捧;而长袖善舞的互联网巨头,秉承平台思维打造社区超级“微”商业生态,从微仓储到快配送到轻追溯,致力于整合上下游小伙伴,声称要再造社区服务价值链。

入口,有什么会比物业公司最后500米端口更接近“入口”?生态,用什么连接会比线下与用户面对面的连接更容易生态?

透过唬人的愿景、战略、模式,社区O2O商业的本质实际是B2F(Business to Family),通过移动互联网的革命性技术和新商业模式,实现家庭与商业服务之间的“连接”。无论是声称想逆袭、要颠覆的创业牛犊,还是要再造、要跨界的产业龙头,谁能成为家庭与生活服务之间的“连接器”,谁就将执十万亿社区O2O市场之牛耳,成为下一个风口的领跑者。

Online 2 Offline隔座山,Offline 2 Online隔层纸

这座山叫(地推)团队,那层纸叫(产品)团队。

回顾滴滴团队在北京南站西入口的寒风中的创业史,总令人动容而唏嘘:每一个司机客户端的安装,背后都是苦口婆心和威逼利诱的地推,不单纯是单个客户获取成本那个冰冷的数字,更多的是创业的毅力和耐力,直到抱上土豪大腿后数以十亿计的补贴才换来今天的用户基数。

然而,如果与社区O2O创业团队相比,滴滴们可能还是无比幸福的,他们至少还能够找到一个叫做机场、车站的地方,和目标客户们集中式的培训、宣传、试用、反馈;全国至少有20万个社区,每个社区数以千户的老老少少,平时能接触到的时间和场景都有限得可怜:叮咚小区的梁昌霖就曾表示,他们最初的物业、商家信息基本都是从网上扒取,简单验证就直接上线;业主的获取则通过100多人的线下地推团队,将上海划作片区,5人负责一个片区,到人流量密集的商场、写字楼做活动。

掌握着天然的地推优势的玩家是传统物业企业。例如排名第一的彩生活物业,服务了全国109个城市2000多个社区逾250万户家庭;万科物业手上也掌控着中国 61 个大中城市的457 个社区。整个物管行业排名前十的物业公司,几乎成为中国具有强大消费能力的优质社区的垄断者。这些物业公司的商业意识已经陆续觉醒,不同程度的追逐着2014年在香港上市的彩生活从“物的管理”向“生活服务”转型的脚步。

传统企业如彩生活、万科、顺丰的短板在于互联网产品,那些不断被互联网时代吐槽用户体验的App、服务号,本质在于缺乏互联网属性的产品运营团队。

这一层纸正逐渐被捅破:一方面随着越来越多的互联网团队加入战局,另一方面传统企业在互联网产品研发运营上的投入加码,整体上社区O2O服务的产品体验正大幅度改善,比如花样年旗下的另一社区服务应用“解放区”无论在产品界面、用户体验或社区运营方面,都不输于那些Online2Offline的互联网团队。

当Offline 2 Online的那层纸被捅破后,转型后的线下服务企业可能会涌现出核子级的杀伤力:

与线上相比,他们在信息及时性、真实性有着无与伦比的优势。业主可能更愿意把钥匙或快递交给物业,而非中介或跑腿的众包平台;业主们可能更愿意相信抬头不见低头见的物业而非线上远隔千万里的虚拟客服;线上P2P普遍存在的“跑路”难题,在线下可能会被“跑得了和尚跑不了庙”的社区版“富国银行”代替。

与线上相比,他们擅长的服务更容易产生“有温度的连接”。比如,彩生活的客服经理机制,要求社区经理周期性的上门与业主交流互动;顺丰的供应链效率,可以实现从产地到源头的安全放心产品;万科的“住这儿”App通过“住这儿”构建物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。

与线上相比,他们的开放能力更容易形成健康的生态体系。不同于BAT在信息、交易、社交上的事实垄断地位,线下的社区业态的竞争格局集中度极低,例如在彩生活服务的2000多家社区中,母公司花样年的物业只占3%不到,而万科物业近亿平米的管理面积,与全国250亿平米的存量比简直不值得一提。自由竞争的市场格局,会推动线下企业对上下游合作伙伴更为友好,可以产生持续、共生、共赢的商业生态。

大象起舞,意在何方?

3月26日彩生活CEO唐学斌在观点年度论坛上介绍,彩生活的彩空间跟顺丰嘿客店跨界的合作探索,已经获得正面的初步运营反馈;潘军更豪言传统服务行业领袖要学习IBM转型如大象一样跳舞,要将彩生活的专业服务与顺丰的供应链品质效率做连接,创造出新社区商业业态。

如果这两个传统行业的“大象”,真的能擦出“爱情”火花,可能会成为社区O2O历史上值得记录的历史性事件:中国最大社区服务运营商和中国最大民营快递公司的顺丰为社区而联姻。两家一向低调不那么性感却拥有可怕执行力的传统企业,强强联手的尝试一旦得手后可能会剑指何方?

京东的“大物流平台”战略可得真的落地了。除了规划中的各地区“亚洲一号”不能再姗姗来迟外,那些令人着迷的“店仓储”、“家仓储”、“柜仓储”至少得找到靠谱的线下合作伙伴;

各类野蛮生长的生鲜电商们可得加码融资了。顺丰从源头到社区末端的强大供应链管理能力已经得到验证,无论是荔枝、月饼还是大闸蟹,从货运专机到无人飞机,想想也是醉了。

各路从事海淘、代购的亲们不要以为与你们无关。顺丰优选、嘿客中的海淘精品运营反馈极佳,从牛奶到牛肉,从北美到欧洲,顺丰的全球资源+彩生活的本地住户,消费者还会为产品到货望穿秋水吗?

风头正劲的“x袋洗”们光有互联网思维也可能是不安全的。业主上班时把待洗衣物交给物业,下班后即可带熨好后的干净衣服回家,而且价格极具杀伤力,亲们准备好了吗?

当Offline 2 Online那层互联网团队的纸捅破后,两头传统行业的大象跳舞,真的能步调协同、舞姿优雅吗?互联网思维的教主说,永远相信美好的事情即将发生……

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作者:标杆企业考察
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。