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2014
02-13

考察深圳航空高效能班组管理之道

【考察详情】

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深圳航空连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后, 2006年获得“全国用户满意服务”奖,成为全国119家获此荣誉的企业中惟一以整体服务突出而获奖的航空公司。同年12月荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖。

【考察背景】

深圳航空是中国十大航空公司品牌,是中国500强最具价值品牌。卓越的服务机制和服务理念是深航保持五星级服务形象的关键。
在人力资源管理上,打造出以”一个保障、两个落实、三个服务、四个和谐”为核心的人力资源管理体系。深航独创的”罗盘管理”模式荣获《哈佛商业评论》金奖:以指针为方向,以内、中、外盘为支撑,系统协调企业”体制、领导、战略、文化、机制、人才、品牌”七大关键要素,将民航企业专业性与企业发展的普遍规律性相结合,旨在提升企业管理水平,提高企业核心竞争力。

【考察收获】

1、耳闻不如一见:走进名企,观摩广东标杆企业的管理与文化
2、领略前沿理念:体味新理念的精髓,学习先进管理方法
3、专家全程相伴:与高管面对面交流,倾听专家实战分享
4、促进学用结合:理论结合实践,学以致用强化学习效果

【考察参考行程】

时间 内容 备注
10:0010:30 参观深航客服中心及员工服务中心——体验快捷、高效的“一站式服务”,感受精六“布局管理”理念参观收益:感受深航客服文化和服务流程。提升流程的运行效率和资源的整合优化的意识 深航接待
10:4011:00 参观机组准备室/乘务准备室——了解飞行前准备工作,感受精六“目视管理”、“标准作业”理念,体验深航班组管理参观收益:增强企业及部门流程作业的标准化意识 深航接待
11:1011:45 参观体验模拟机/模拟舱——了解飞行训练设施的维护保养工作,感受精六“降低成本”理念参观收益:提升企业及部门,尤其是非生产型部门成本意识,节能增效 深航接待
13:4016:40 主题交流:深航卓越班组建设及班组管理分享内容:1、如何塑造热情积极的班组文化2、深圳卓越班组建设体系分享交流收益:通过交流学习和借鉴深航在班组建设和管理方面优点,开阔自身管理思维和视野。 深航优秀班组长

【参访过深圳航空的企业】

参观深航 参观深航 参观深航 sh4

【其他卓越制造标杆企业】

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作者:标杆企业考察
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。