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2015
06-10

万达王健林的企业经营之道《万达工作法》精要

来源:渔夫

万达集团推出国内首部微信图书《万达工作法》,从用人、养兵、执行力、防腐等方面逐一切入,将万达的诸多工作方法予以呈现。对于王健林的管理风格,外界有不少文章进行过分析,而《万达工作法》则以“内部机密大公开”的方式,最为真实的还原了万达如何将王健林的管理精髓贯彻于实际工作之中。

《万达工作法》秒杀国内所有MBA总裁班课程,全书有几万字,一个字一个字的看完,读后感只有一句:

万达成为世界第一大商业帝国,只是时间问题。

下面是我用通俗易懂的话总结的本书重点纪要

句句深入 没有废话 拿来就能用

在工作生活中遇到同样的问题

对号入座即可


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01

内部绝密兵法:万达高效开会靠这七招-开会

“万达开会,没人敢睡”,不是说谁怕谁,是怕漏了重要内容,会耽误你的前程。

1、王健林工作报告,亲自手写

2、精细的会务手册

参会必要的流程、参会人员、参会的主题、会议每一个议程的时间……甚至参会人员每人每天每场在哪个桌子开会,需要穿什么服装,在哪个餐厅、哪个位置就餐,参会当天的天气如何等都有详细的说明和介绍。

3、开会没人敢迟到,下级比上级早到5分钟

4、准时开会,准时散会

5、只讲干货,PPT采用极简风格,杜绝花哨,一般开会不许超过10张,给董事长、总裁汇报基本不会超过3张。当然这3张都是筋骨,筋骨后基本上都有超链接,如果领导问细节,后面有更细的。

6、不能找替身

7、会后有会议系统跟踪上次的会议内容,落实到位

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02

一张登记表里暗藏的那些玄机-识人

一、看字迹比如字迹潦草,乱涂乱画,涂改超过3处,说明此候选人较粗心,可能存在对个人经历说谎的嫌疑。

二、看登记表填写的完整性如出现空白2处以上,并且空白的地方是不需要保密的,说明此候选人求职态度比较随意,忠诚度较差。

三、看年龄、职级、待遇是否匹配一般从普通员工到基层管理者,大约需要3年的时间,年龄一般在26岁以上;中层管理者一般在32岁以上,需要3~5年的时间;高层管理者一般在40岁以上,且需要更长的沉淀时间。

四、 看工作经历,工作经历连续在一家企业工作2年为合格,3~5年为稳定,1年内出现1次以上跳槽,可视为稳定性差或工作能力不能胜任,需要慎重考虑。如果几次工作异动都是跨行业的,则判断此候选人职业规划、自身定位比较模糊,没有长远打算,属于走一步算一步。

五、看招聘网站下载简历与实际填写《人才信息登记表》同类信息是否匹配

03

内部培训绝密资料:万达这样培训人才-培训

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万达是一个英雄的组织,是有英雄情结的组织。世界上人是不同的,有些人是一遇到困难就有问题,有些人要是遇不到困难他就有问题了。所以万达学院的一个职责就是帮你认清你是谁,对组织来说这是知人善任,对你个人来讲,就是帮你认清你是谁。因为这样做对业绩有用,只有你认清你自己,你才能是快乐的,业绩才会上升,只有你快乐,你才会自主自发地创新。

如果你根本不是一个享受卓越人生的人,那学院就应该建议你,算了,离开吧,去找个慢节奏的单位过日子吧,万达不适合你。

04

把制度当成产品:

王健林管理11万员工的独家秘笈-做制度

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一、万达是军事化管理,严格得要死。举个小例子:如果有一天,你8点-18点没有穿正装,不但你,连你的部门领导也会被扣钱,每人200。而且,女生的裙子若在膝盖以上,裙边距离膝盖不得多于10cm。你会说,我穿裙子还得自备尺子量量尺寸?是的,在万达,你就得量量再穿。

二、透露一个小秘密,如果你真的觉得你的员工士气不高,不妨试行一段“穿正装”,绝对腰不疼,腿不酸了,连多年的老寒腿也好了。

三、 万达制度的最大特点是能用,好操作,所有制度为有用而设,不搞形式主义。在万达,事项、标准、考核、审批流程等等,所有的内容都非常直接,一针见血。

四、在万达,实行亲属回避制度。所以在万达,你不会“老乡见老乡两眼泪汪汪”,更不会见到你七舅老爷的大侄女的外甥女的小舅子。QQ截图20150610091036

五、相信每个人都关心自己什么时候具备涨薪资格,每次涨多少,该走怎样的程序?万达把不同情形的涨薪全部写在了制度里,清清楚楚、一目了然。

六、万达不是在做制度,而是在做一件产品。正是有了这件“产品”,无论是万达在职员工,还是已经离职的员工,在社会上的职业口碑都非常好,在人才市场上也非常走俏。王健林管理10万员工的秘密其实全在这个“产品”里。

05

万达为何能把年会办得像春晚-年会

一、胸牌、会务手册精确到“每人每天每时”“年会比照两会”,具体到细节上,比如胸牌是参考两会代表的胸牌,参会人员的座次,温度的设定等也都参照两会的做。年会前10天,参会人员会收到一条短信提醒行程;年会前3天,会再次收到行程提醒短信。另外,年会的灯光、温度、音乐也有严格的时间把控。会场的温度入场前是23℃,入场后会降半摄氏度,半个小时后再升半摄氏度。会务人员随时测量检测室内温度,一般保持在22℃。

二、半年会和年会是万达最重要的两个会议,在这两个会议上,王健林都有一个保留节目——他会做一个长达100分钟的报告。有员工开玩笑说,听王健林讲话就像打了两针鸡血,半年会听完坚持到年会,年会听完又可以坚持到下一年的半年会。他的报告有何特别之处,为何让员工如此振奋,并让媒体如获至宝?首先,他的报告每年全部亲自手写。据说,每年的年会报告,他都会在年会前闭关2周反复打磨、修改。开会前,你不要指望能在会场看到王健林工作报告的打印版。开会前一秒,任何人都不会知道今年王健林会讲些什么;再次,王健林每次都是脱稿演讲,而且在演讲同时会有新的观点迸出,精彩不断;最后,时间概念强,把握得很准。每年报告固定时间100分钟,前后不会差5分钟。

06

靠这四点,

万达的企业文化活动好玩到没朋友-活动

一、让每个人都能找到自己的兴奋点万达做活动,灵魂就是好玩。

二、一切从“情”字出发在万达,每一个员工每年必须至少参加一次义工活动。你知道他们做什么吗?拔草,给老人打扫卫生,去希望小学?NONONO!万达一般酱紫做——2014年4月下旬,万达组织了一次义工活动“给老年人圆梦”的活动。其实,形式跟其他的活动并无两样——法律咨询、测量血压、给老人拍照。只不过在拍照时加上了一个创意——让他们说出自己最想去的地方。通过他们的描述,义工给他们PS上相应的背景,就跟他们身临其境一般,其实操作非常简单。但是因为这个小小的创意,整个活动突然变得更有意义——照片打印出来,很多老人都掉泪了。

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三、重创意,要玩就玩高大上,比如万达好声音。

四、像对待庆典一样对待活动。“群众工作无小事”,没错,在万达这就是一个工作准则。把任何事当成事,这不仅是一种工作态度,更是对员工的尊重。是的,有时候,员工需要的只是那么一点点的认同感和归属感,你给他了吗?

07

为何你做了那么多,别人却不知道-传播

一、在万达,搞定人心,有一个独门绝招!万达在全国各地公司都设有文化专员,专门负责采写新闻,不仅国内,在美国AMC院线公司、英国圣汐游艇公司都有俺们的文化专员,目前这个数字是400人,数量比最大媒体的记者站还多。

二、善用、巧用新媒体。2014年6月30日,万达集团官方微信发布了一篇名为《有一个地方,它有6点“牛”过部委食堂》稿件。文章发布后,迅速被新浪乐居、地产邦等众多自媒体大V转发,引爆网络。通过这样的传播,给万达带来了意想不到的收获。

三、化身公关,吊粉丝胃口这年头,与其花钱请媒体作报道,不如自己利用好微信先发个声。比如,万达的半年会王健林的演讲,其实最先是通过万达的官方微信引爆的。如何引爆的呢?看看他们的标题就知道了《王健林最新工作报告:下半年,万达将在这8件事上出奇招》。这样的标题,你看完什么感觉,好奇吗?你肯定想知道万达下半年到底要干吗?后来,媒体所有的报道都是这样开头:“万达集团官方微信7月16日晚间发布万达集团半年工作报告”,所以,在这个时代,做自己的代言人,比请别人做代言要实惠且靠谱。

四、做活动要大方,搞那么一个iPhone6在那抽来抽去的,寒碜不寒碜?所以,做活动,一定要舍得花钱,并把钱花到刀刃上。就跟做人一个道理,古人云财散人聚,这话用在营销上,很贴切。万达有次活动准备了三重大礼——10万张电影票,45台iPhone6+“出席盛典和乐享昆明游”,但万达在这“留了一手”,需要用户转发至其朋友圈,才能有拿到此奖项的机会。这就在不知不觉中,被用户宣传出去了。任何时候,你只有让粉丝感觉到占了便宜,他们才会喜欢你,别怪他们现实,人性如此。你只要想方设法地去抓住用户的人性做文章,你的营销、宣传一定错不了。

08

万达为何总能让计划跟得上变化,

秘诀就一个字:抠-做计划

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严抠历史数据,抠到“发根儿”上,凡事都做好计划,做好严密的测算,这是万达一贯的做事风格。

找个典型的例子吧。万达院线不但是典型,而且通过它基本上对百货、大歌星等业态有一个初步的了解。万达院线所有的收入除了从每个店分析得到的总收入外,财务部门还会做很多分析工作,毫不夸张地说,都能刨到祖坟上去了。首先,他们会把每个店的历史数据、过往的增长比例、今年的增长比例和过往的增长比例有何偏差找出来。其次,看市场总量。比如,中国整体的票房过往几年是如何增长的?假如是30%的增长,预计万达在其中的票房占比是15%,为了保证这个占比,如何规划?基本上,会从每一个业态的横向、纵向两方面去调研、考察、核算。再次,除了票房收入,还有诸如卖品收入等收入,都会调研,既然卖品占了一定的比例,为什么有的店占的比例小,有的店比例就大?2014年的测算按照2013年的比例是不是有提高?有哪些举措能够提高等等。所以,收入方面不仅从宏观看,还会把收入按店、按收入的类别打碎了去控制,这样才能保证收入的预测能相对准确。由此可见,每个公司领到的收入计划,一定是经过大量数据分析而得到的一个有理有据的结果。

09

万达超强执行力从何而来,

秘密在此-模块化

模块化就是对整个项目的运作、操作的一个通盘计划,是一个指引,一个框架,说得形象点或自黑点就是戴着镣铐跳舞。比如,一个项目350多个节点,在哪个阶段有哪些节点?设计有多少个节点?工程有多少个节点?这些都会有一个全盘性的布局。另外,模块化还能减少一些无谓的沟通环节,无论对内还是对外。你做与不做,节点就在那里,你哭死都不会变更!模块化能让外部合作单位一目了然工程进度并无法反驳。因为一切都白纸黑字,没办法,说多了也没用,所以,模块化固定下来的好处就是,少费口舌,一切看模块。

在万达有一句名言,“不会干,看电脑”,每个人不用考虑别人的事情,只要管好自己的工作进展节点就行了。

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在万达,没有不可能。一旦确立目标,每个人只为完成任务想办法,绝不会为完不成任务找借口。目前已经形成一种文化,大家共同感觉目标任务完成不好是一种耻辱。

10

如何让事事有人做,人人有事做?

万达手握一张神奇的表-销项表

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还记得2013年青岛东方影都那场阵势惊人的明星红毯秀吗?

7位国际巨星、近20位华人巨星,你爱的莱奥纳多来了,妮可 • 基德曼来了,章子怡来了,钟汉良来了,赵薇也来了。国际的,国内的,一线的,二线的,天上飞的,地上跑的,只要你能想到的明星,都来了。除了如此庞大的明星阵容,据说当天的观众就有2万人。如此多的人,安保如何才能有条不紊,红毯秀如何确保不出问题,遇到突发情况如何自如处理……这里有一个核心的秘密!

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在万达,有一份被严格执行的表格——销项表。万达大大小小的事,大到一个万达广场项目,小到一个部门的活动,全部都能有条不紊地进行,就是靠这张表格。

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11

万达每年要开业20多个万达广场,

靠什么-执行力

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“宁愿累死自己,也要饿死同行”,这句话道出了多少人的心声啊!这确实是万达内部的条幅,来自四川广元万达广场,这个广场要今年的6月5日开业,距离现在只有不到2个月的时间。看图上的场景,墙面还没刷漆,瓷砖还都没贴,能按时完工吗?别到时候你们累死了,同行不但没饿死,人家还看你热闹啊?下面这个就是万达的一个表格,属于机密。

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万达规定每个万达广场都要提前完工。

万一有个天灾人祸的,拖延个一两天不是很正常嘛,至于这样吗?万达某项目公司总经理的回答是,就算设计变更了,或者当地有一个什么大型活动,或者南方突然刮起台风,你该什么时候完成必须完成。秘诀就在除了严格遵守集团的模块化系统之外,项目公司自己还有一套内控模块。这是一个比万达集团模块化更奇葩的模块。它更为严苛,内控模块的节点时间都会提前,这样会有效的保证工期。比如一个万达广场到2015年8月8号要封顶,那么根据内控模块,就要求6月8号必须封顶。

12

敢于自揭伤疤!

这才是万达能持续高速运转最核心的秘密-复盘

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没错,这是王健林的手稿。这是他对《成都锦华万达广场项目复盘总报告》的批示。他给万达复盘法定了调子:核心就是“复盘既是研究创新,也是管理推动”。他明确指出希望今后每年至少选三到五个项目复盘总结。总结时分管规划或商管的副总裁至少一人参加,以示重视。柳传志在很多场合都提到过联想的复盘法,这也是国内比较知名的企业复盘学习模板,那么万达的复盘法和他们的复盘有何不同。

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万达开复盘会前组织者会明确告诉参会者,要至少找出2点不足并提出3点建议,大家上会直接吐槽,这可是真吐槽啊,什么所谓的面子、人情,在这里统统不重要。每个会,要有一个副总裁去牵头。其实就是让他去拍板!这既是重视,也是一种震慑。因为一旦这样的人到了,其他各部门都会派一把手来参会,更容易形成决议性的东西。从人性角度来说,谁也不愿意揭伤疤,但是如果不揭伤疤,就记不住疼,所以必须下狠手!(小编特别认同)

13

有这么一个地方,

它有六点“牛”过部委食堂-万达食堂

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这不是什么部委食堂,而是万达的员工食堂。每天每顿凉菜、热菜、水果、酸奶样样不少,而且都是免费的,重要的是,全部来自万达的基地特供。

一、 每道菜开单前由专人试吃!且每道菜均有留样

二、全部蔬菜来自基地特供万达食堂的所有菜品,均出自万达自己的有机农场,绿色无公害。

三、 菜单基本1个月不重样

四、 玩转新媒体,更加人性化

五、员工进餐厅打卡。打卡这个行为不仅是要核对你的身份(非万达员工不准入内),重要的是,通过这个行为,会在后台产生大量的数据,根据这些数据,后厨掌控菜量、前厅按照人数摆放盘子、餐具,并根据一段时间的数据,制作错峰图,方便员工错峰用餐。虽然看起来很繁琐,但是一个很小的细节节约的都是成本

六、工作是否细致,龙虎榜上见分晓,每个食堂都会有洗菜大姐、厨师、服务人员、管理人员,大家的学历、阅历、能力不尽相同,所以,如何管理这群人,万达的食堂做了一个龙虎榜,评选依据是一个有着满满6页,长达76条的三级管控细则。在这个细则里,你会看到这种看似比较奇葩的规定:工作时做有碍餐厅整体形象的动作,如抓头发、剪指甲、掏耳朵、剔牙、揉眼睛等扣1分;在开餐期间,后厨人员去前厅上厕所扣1分;指甲过长、头发过长、胡须过长,染指甲、戴戒指、耳环扣1分……

14

建国路93号的抗霾故事-抗霾
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(图片均为CBD万达广场室内与室外的对比图)

曾经有句话或许戳中过你的心——在别人看不到的地方宠爱自己才是对自己真的好。其实,这些年万达一直在与雾霾作斗争。

一、给办公室的空调戴“口罩”。考虑到员工的健康,不能让大家在外面呼吸了一路毒气,来工作了,也要呼吸毒气。万达当时花了400万给写字楼加了一个“口罩”——装了静电除尘设备,空气中的90%的脏东西都能被过滤掉。2014年3月份,为了进一步治理万达广场办公区PM2.5浓度,营造良好的办公环境,万达领导又一合计,花几百万在办公区、公共区域设置了257台、3种不同型号的独立的空气净化器。在每一个公共区域,比如食堂、会议室、会客区,你都会发现酱紫一个装置,毫不夸张的说,就算在厕所,你周围的空气也是新鲜的,并且定期邀请北京市产品质量监督检验院专业人员对B座办公区进行检测。

二、空气好不好,全在“一把手”,万达有一个让小伙伴们惊呆了的制度——严禁在办公区域吸烟。很多公司都有这样的规定,但是写在制度里的恐怕没有吧,如果你被逮到,你还得乖乖被罚500元。人就是钱,人就是事业,人就是一切。所以,只要是对大家的健康、生活、工作有利的事,领导就会到时候“合计合计”。万达的食堂好吃,万达的空气清新,万达员工个个干劲十足,都是有原因的,诸位一把手们,你们得反思一下。

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花了一个星期的业务时间整理出来的《万达工作法》奉献给朋友们,原书字数有几万,我一个字一个字看完,再总结出纪要一个字一个字码出来,大家可以取其精华,择中而取,希望对你有所帮助,大家也可以转发朋友圈帮到更多的朋友。

这辈子创业,下辈子去万达打工.

15

揭秘“民间中纪委”!

万达帝国的防腐败秘器

万达身处腐败高发行业,截至2014年底资产5341亿,员工11万,项目分布于上百个城市、动用资金大、管理链条长,从上到下各级管理人员都可能经受不住利益诱惑铤而走险。但是,靠着万达完备的管控制度和超强的防腐败高招,很多人看到钱摆摆手,一些人伸出半截的手缩回来了,极个别伸出去的手被“砍断”了。这究竟是一些怎样的高招呢?

首先,高薪养廉。万达虽被冠以“土豪”之名,但实际上,万达的发展成果首先是惠及了自己的员工。万达每年都有一半员工能晋级,加薪幅度高达20%;外地员工享受住房补贴;带薪休假;每年一次体检等。除此之外,万达的食堂地球人都知道,一日三餐可都是免费的。虽然高薪养廉不能从根本上解决腐败问题,但是,对于“见过钱”的万达人来说,腐败的门槛高了很多。

其次,在万达,你绝对找不到七大姑、八大姨,找不到官太太、官二代。其实,并不是万达养不起他们,关键是他们来了可能真的呆不下去,因为万达的文化就是“弯腰干,能者上”,王健林让年轻人到这儿来就是长本事,涨工资,长幸福指数,没本事的人也会不适应这里的生态;再者,他们真来了,就会给管理带来一定的问题,就会滋生腐败的小火苗。除此之外,每个高管都签合同,不准推荐任何亲戚来万达工作,包括王健林本人!这点说起来容易,但放眼望去,哪家企业又能做到?

最后就是超强的审计了。王健林曾在一次演讲中特别指出:万达建立了一支强大的审计队伍,我个人在集团不分管具体业务,唯一管的部门就是审计部,审计部就相当于万达集团的纪委。这支团队忠诚、严谨、能力强,在集团内树立了权威,具有很强的威慑力。

各位,你们都知道万达的执行力很牛,但是你不知道的是,万达的审计更牛。本文就给你详细介绍下这个“更牛”的审计到底牛在哪儿?

  一、审计是王健林唯一直管的部门

组织架构上,万达审计部门由王健林直管。其他企业里老板虽然管,却是“说管而不管”。但在万达,审计计划、审计问题、审计结论、审计建议都要直接向王健林本人汇报,审计相对独立,审计自身没有业务,没有利益相关,不受任何人干扰。

王健林对占小便宜、贪污腐败、舞弊零容忍。所以他送给万达高层6个字:勤奋、团结、廉洁。

万达信奉审计是一种哲学。没有约束,“人性本并不善”。所以,审计是必须的!在万达,对于腐败和舞弊始终都是保持高压的态势,任何人不得触摸,一旦触摸,发现一起处理一起。

  二、审计怎么做?万达有三大秘招

万达的审计可不仅仅是为了查处些大案要案,万达审计的最主要目的是对企业的经营做评价、改善经营、防范风险,目的是促进企业资产的保值增值,是为了企业价值最大化。所以万达的审计,更接地气、更具针对性。

万达的审计审什么?1.有权力的人;2.存在寻租空间和舞弊可能的业务环节。那么,有哪些高招呢?

1.顶级专家培训授课

这些年,万达招聘了很多国内国外的精英人才,包括审计人才,但在万达,做审计并不是一件容易事。你不仅业务要好,更重要的是,你得全能!你既要有专业知识,还要能表达、会沟通。比如,负责财务、营销、行政的审计,那么他就要了解这些业务条线的工作。不但要学,还得跟销售人员打成一片,交朋友。据说有位审计副总经理,为了练习讲话技巧,专门花了800块钱去学习了3天,为什么,就是为了好沟通。

在万达,很多业务都是新的,一方面是不断涌现出新行业,一方面是行业本身每年都有创新、理念、设计、经营等,所以每年年底,万达审计做的最重要的一件事就是充电学习。学什么?做法是请各个系统的总经理讲课,通过他们介绍这个行业的特点,来研究怎么监管。这种课涉及影视制作、演艺、院线、文化旅游、儿童业态、百货等业务,信息量巨大。比如,影视制作是一个特殊的行业,给演员的费用是没有明账的,现场有那么多人吃饭,群众演员也没有明账,所以审计要针对此研究监管办法。

除了请内部的人来讲课,每年还会专门请国家各部委专家前来培训!高大上吧?

2.王健林亲授审计尚方宝剑

万达每年要审计一两百次,涉及公司上千家,业务领域全覆盖。

审计前,审计人员会拿着王健林的审计指令,然后把这张纸往总经理的桌子上一放,上面写着“审计指令”四个大字,哪个公司委派什么人到你公司进行例行审计,请接待配合,落款:王健林。

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王健林对审计重视到什么程度?这里有个小故事:年初,百余份审计指令需要王健林签署,审计部总经理对王健林说您就别一个一个签了,授权他人代签吧,但王健林最后还是一张张地自己签了。

审计到各地,都会举行一个全员的审前会议,包括打扫的阿姨、司机都得参加!!主要讲解万达审计的作用,审计的依据,以及查处的典型案例,此行的目的等等。据说,大家都瞪大眼睛听。他们到底讲了啥这么有吸引力呢?当然是万达的重要案例,这都是秘密啊……

2011年8月,审计中心曾查处过一起职务侵占案。这个案子就是上文那个花800块钱去学习讲话的副总发现的。他通过查阅OA发现,某项目的售楼广告在北京电视台娱乐频道每晚11点54分连播了8个月,每个月都是29.8万,而万达的制度是如果一笔预算超过30万,就得上报集团进行审批,所以一看就知道当事人研究透了公司制度,钻空子。当天审计就发现11点54分根本没有任何广告。而且所签约的广告公司的工商注册法人代表后边三个字被篡改,而且为了掩盖,当事人还盖一个公章来掩人耳目,但是还是被火眼金睛的审计人员发现了,真相就是将广告业务发包给当事人自己注册的公司。

因此在后续处理这个问题的时候,王健林首先考虑到了审批过程中的官僚作风,对所有审批当事人都进行了处罚,包括项目公司前后两任总经理、营销副总、财务副总等等。处罚他们,就是告诫大家,在利用权力审批的时候,一定要充分关注业务实质而不仅仅走形式上的流程。

3.明察秋毫:好人办错事,还是坏人办坏事

万达审计还有一个特点:严格区分问题性质,区分“好人办错事,还是坏人办坏事”。

事实上,很多问题是大家对制度不熟悉、吃得不透、把握不准或是执行不到位造成的,对于这样的问题,审计部门主张与被审计单位多沟通,通过沟通极大地提高了工作效率,各个系统整改的力度可能比审计要求的还高,该处理的处理,该咔嚓的咔嚓。

比如某项目的一个总经理,在招投标过程中出了一些问题,他不是暗箱操作,是因为不知道万达的规矩是所有流程必须透明,他把招投标的几家公司分别叫到屋子里谈话。这其实是犯忌的。后来下属曲解了他的意思,在招投标中做了手脚。但审计分析结果是:他各个方面都不错,只是招投标过程中没有完全掌握制度要求,亲自插手招标,这和他当时就职万达时间不长有关。考虑到他的工作各个方面表现,审计只是给他一次教育,提醒他注意。据说,这位总经理现在工作越干越好。如果当时一刀切,可能就痛失了一个人才。

  三、一查到底、绝不手软

万达审计要做什么?发现问题他们如何处理?就俩词“一查到底、绝不手软”。

万达每年都会开审计的通报大会,上千家公司都要通过视频收看,每次王健林都要亲自到场讲话。在去年的审计大会上,他通报了这样一件事。

2014年10月13-19日,历经一周时间,审计发现了一些问题。比如,该区域总经理多次免费将外广场、内广场点位及金街区域免费提供给场内、场外商户开展多种经营活动。在审计中,审计人员发现该总经理胆子大、强势,而且在对员工的访谈过程中,他们的支支吾吾实际上是“有话要说,但不敢说”。考虑到事情绝不仅仅这么简单,他们内部讨论后决定再次返回。

审计部门再进泉州后,用了连续三周的时间对该区域的万达广场开始了有针对的审计。随着调查的深入,隐藏的问题就像春笋一样,一层层的钻出来了。他们发现,除了区域总经理无视制度外,还发现区域内其它公司对上蒙蔽总部,对内规避监管,对外坑害商户。并且,他们的不良做法蔓延致整个区域管理混乱,营运、企划、工程、租赁服务等多部门违规频发,已发现经济损失超百万元,并严重影响万达集团品牌形象。通过对商户一家家的约访后,还发现商管公司招商营运副总利用职权向多家商户索贿受贿。

有意思的是,他们去审计之前,该副总已调任广东商管担任招商营运副总,但得知审计二次进驻的消息后,随即辞职。审计部门与其多次沟通,并给了他充足的时间和多次机会希望其交出赃款,迟迟无果后,遂将其移交司法机关。

这个事件给万达敲了一个大大的警钟!整个区域,从上至下,大大小小几十个管理人员对内无视企业制度,对外坑害商户,这在万达还是前所未有的事儿。此事发生后,商管系统紧急召开会议反思并检查管理漏洞,为何在上级拒批的情况下还能避开OA审批,自己以内部联络单进行审批?为何在监管如此严格之下还能出现这样藐视制度的情况?对于此事,王健林内部讲话严肃强调,要从制度以及组织架构上全盘考虑,要从根儿上杜绝腐败的发生。就这样,坏事变成了好事,将这样的人淘汰出局,其实是万达发展之幸事。有些人以为辞职就可以无事了,这对企业和其他员工不公平,他必须为犯法付出应有的代价。

这就是万达审计的重要作用,不仅要揪出腐败现象,还要通过审计预防并力求在企业内部杜绝腐败,以促进制度与体制的健全和完善。

  四、如何靠蛛丝马迹挖出大案?信息化、新媒体派上大用途

万达审计到地方去,他们特别害怕。一方面是万达的审计专业、权威,另一方面是万达的审计更严谨,更“较真”。如何发现蛛丝马迹呢?一个字迹、一张照片、一段时间的数据、一份OA流程都能成为他们的突破点。

还是上文提到的“区域事件”,该区域相关负责人多次绕过集团领导审批,采用纸质内部审批单而不上内网走流程,在没有任何“存底”的情况下,他们是如何发现蛛丝马迹的呢?

这里不得不提一下万达审计对信息化和新媒体的敏感与应用。

因为在第一次审计过程中了解到该区域总经理曾在2014年5月将万达广场中庭场地免费供给某商家,但一直苦于没有证据。审计部门再进驻时,由于被调查方高度警惕以及线索的无头绪,工作难度很大,一筹莫展之际,新媒体帮了大忙。他们没有惊动对方,而是先加了商户的微信,挨个翻看,还真让他们找到了!有一条微信是酱紫写的: “5月15日盛大绽放,XX路演在万达等你”。审计直接拿着这条微信找到财务进行核实,结果是该活动没经过财务,那么是谁批的?通过什么方式批的?根据新媒体意外“暴露”的线索,他们找到了第一张绕过万达内部OA审批的内部联络单。随后,又找到了第二张,第三张……最后找出了51张免费提供场地活动的内部联络单,还有4次,连内部联络单都没有。

说到从蛛丝马迹发现线索,还得讲个故事。几年前,审计去成都某国际酒店审计,在一个星期时间里,审计人员从上万张单据里面发现了一个问题:有些进口的原材料的入库单和出库单经常会出现一个人的字迹,而这个字迹又不完全一致。就凭着这个字迹,他们一直摸下去,发现这个人会趁着出库员不在的时候,模仿签字,一出一进,监守自盗,多余的钱都归他了。上万张单据属于大海捞针,但是即便是这些细微到别人不会注意的地方,也难逃万达审计的法眼。

万达各系统都开发了很多业务软件,借助这些软件审计人员足不出户也可以发现审计线索。不久前,在对酒店会员积分管理系统进行数据分析时,发现有三家酒店在餐饮消费上,存在高频、异常的积分记录,于是审计直接从北京千里奔袭。最终证实,这三家酒店都存在餐厅员工利用客人消费为自己积分的舞弊行为,数额巨大,其中一家酒店整个餐厅员工个个参与,属于群体性舞弊案件。远程的、信息化审计使得重大违规、舞弊的行为更容易被凸显出来,大大提高了审计的效率和效果。

看到了吧,其实,你叫他们“福尔摩审”也不足为过。

好的,看到这里,知道万达的审计牛在哪里了吗?有点重案六组的感觉吧?事实上,这些只是露了一小手。话说回来,只要有人的地方就有腐败,再好的制度都敌不过人性的贪婪,万达的审计就是要跟人性中的糟粕作对。所以,你也会发现,虽然万达如此庞大,但是腐败的事情真的是极个别,一旦抓出来,就是典型。作为一个道德高尚的人,你肯定不会这么干,对不对?

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作者:企业考察
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。