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2014
11-19

标杆学习:京东HR是怎么做的?

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京东HR的定位:为企业打造一件贴身的内衣

隆雨说:“CFO(首席财务官)带领的财务团队履行的职责就像裤子的腰带,它让一家企业可以守住底线,不要走光;CTO(首席技术官)要具有技术方面长远的眼光规划能力,带领团队在满足现有业务需要的同时应该前瞻性的研发很多产品,为企业打造的是一件棉衣,一旦寒冬来临,棉衣可以助力企业渡过寒冬;而我作为CHO(首席人力资源官)和我的HR团队在为企业打造一件贴身的内衣,贴心、可靠,冬暖夏凉。专业术语是必须把对的人安放到对的位置上,只有这样,这家企业在发力的时候,团队才能给劲地跟得上。”

企业文化:京东独具特色的“价值观卡”

作为京东首席人力资源官,隆雨一项主要工作任务是打造卓越的企业文化,她带领团队在2013年完成了文化的梳理和轮训,并且在京东梳理出新版价值观后带领团队完成了全国一千五百多场面向32000名的员工的轮训;而到了今年,她致力于更深一步的卓越文化的落地的推进——员工行为的改变,给各级管理者派发了“价值观卡”。只要员工有优秀的行为,他或她会有机会获得来自管理者在公开场合奖励的价值观卡,甚至有可能收到来自CXO层级的价值观卡,并获取相应积分。当积分累积到一定额度,即可角逐“季度文化之星”和“年度价值观之星”,还有机会登上京东年度盛会的舞台。

“提倡什么,你就奖励什么”隆雨非常兴奋的和我们分享了价值观卡,我们看到在价值观的第一个页面是非常有互联网气息的符合价值观词条的插图和刘强东对所有京东人的一句话“您对价值观的坚守,正在帮助我们成为一家伟大的公司“。在首页的背面是京东的愿景、使命和价值观的具体描述及对管理者的要求”。京东价值观是指导所有京东人行为的圣经,每一位管理者都应该积极传递京东价值观,并在实践中以身作则。“

“基业长青,文化先行”,京东文化的力量正在她和她的团队的推行中灿烂地绽放,保障着京东像一台跑车一样,高速向前冲”,隆雨说,“我感觉,我们现在的速度足足有240迈。”

京东的“4S”人才观

按照刘强东的计划,京东未来 70%的管理人员要来自内部的提拔。为此,隆雨带领的京东HR团队在2013年启动了人才盘点,开放式地从 3万多名员工中挑选出梯级性的高潜人员,并由京东大学为这个群体设立包含高密度培训项目的训练营,为期一年,以加速他们的成长。对于各层级高潜质人才,公司还会创造机会让他们进行内部轮岗,挑战新的机会,在实践中成长。今年面对6万余名员工的人才盘点已经在8月下旬启动,期待新的血液能够加入到高潜人才池,充实京东的人才库。当然,不合格的人员,尤其是管理者,我们也会根据盘点结果进行淘汰。“在2013年的人才盘点过程中,隆雨带领她的团队与所有京东人达成人才观共识:“成长成就京东人“及“4S”人才观,所谓“4S”人才观,即:Style、Stage、Speed、Success。

JD Style,即是“京东范儿”,无论你在任何岗位,只要你有突出的业绩或能力,你就是京东会寻找和认可的具有京东范儿的京东人。一名配送员,会因为单量高或者有自己独特的技巧而成为一种范儿(Style);一名打包员会因为其单位时间内打包数量最多而成为一种范儿(Style); 一名工程师,有持续的改进剂突出的创新能力,也是一种Style;

JD Stage, 当公司发现了你的Style,就会给你一个舞台(Stage),随着你能力的提升,公司提供给员工的舞台会越来越大;

JD Speed, 随着舞台的不断变换,为增强员工的“功力”,公司会为员工匹配相应的培训项目,强化员工工作中的薄弱环节,让他们以京东的发展速度(Speed)更加快速地成长;

JD Success, 京东希望每个京东人虽然做着最平凡的工作,但在京东却能收获成功(Success)事业,或者不一样的人生。

京东特有的人才观,公平、透明的晋升机制,完备、开放的培训课程以及具有挑战性的轮岗,正在迅速提升了京东骨干员工的工作能力,让团队时刻保持着高效率和高执行力。隆雨说,今年京东收购腾讯电商,“凭着我们团队高效的执行力,仅仅一个月内就完成了业务的初步整合,完成了六七千名员工的合同转签,这在其他公司最起码需要半年甚至一年的时间。”而她在京东所主导的其他几个项目,实际效果也远远超过她的预期。

不拘一格用人才

众所周知,隆雨原本是法学专业出身,来到京东,却做起了人力资源的工作,这是她一片未知的领域,而早在刘强东挖她时曾说:“我相信你很快就能胜任的。”她很感激刘强东的信任,“如果只让我负责法律方面,我当然是轻车熟路的,但他给了我一次新的挑战,让我扩展了自己的能力,再一次拓宽自己管理的边界。”

京东奉行“不拘一格降人才”,提拔人才的原则不是仅看专业、出身,而是着重看一个人的价值观、学习能力、敏捷度以及发展潜力。比如京东2008届(第二届)管理培训生余睿,是一名80后。余睿加入京东后,从最一线的仓储配送做起,直到带领着一万多名员工在中国电商竞争最激烈的华东区打拼,承担着京东1/4订单生产任务,工作不到5年时间,余睿就升任华东区区总并于本年年中晋升为京东集团副总裁,成为京东自己培养的最年轻的副总裁。

此外,另一名管培生吴双喜,加入京东短短三年,经过刻苦学习和不断试错之后终于脱颖而出,现在已经管理和带领30多人的团队,操盘京东包括打印机、投影机、文具等在内的所有办公采销业务。“这在国企或外企是想象不到的。

只要你有能力,京东就会给你舞台,只要你有梦想,你就会看到它在京东落地”,隆雨说,“但是,你承担越重要的role(职位),要求会越严。京东总监级以上的晋升,HR会做独立的360度的评价调查,听取候选人的上下平级的评价并给与HR专业意见,另外,候选人还要向有相关部门派选代表参加的评议委员会进行述职,最终只有候选人获得超过三分之二以上的赞成票才能最终晋升。这一切的过程,我们在清晰地传递京东人才选拔的理念‘机制公平、流程透明’,也是在告诉所有人,在京东,你不需要抱谁的大腿,重要的是你的业绩和你的人品。”

刘强东是怎么挖到隆雨的?

二者的相识,是在中欧商学院的课堂上。据隆雨回忆,那时全班接近60位同学,刘强东总是坐在后排,平时不怎么发言,“但是只要他站起来,总是能提出好问题。”

刘强东非常看重隆雨的法律背景及国际大公司高管的精力,格局高并且冲进十足等。据了解,挖隆雨,刘强东颇费了一番周折,四度访贤、七个月的等待,这规格可比“三顾茅庐”还高啊!

除了刘强东的诚意和耐心之外,隆雨说:“更在于京东极具吸引力的大平台,让我可以实现自己的职业理想”。

要知道,2012年的京东,亏损高达17亿元,外界甚至有“京东资金链断裂”、“亏损停不下来”等等言论,而此时在UT斯达康的隆雨,顺风水水,“三位最高执行官之一”,超高年薪,可谓名利双收!

在隆雨看来,刘强东具有敏锐的战略眼光,为人简单、直接、正直,还有一种孩子般的真实与率真,这些个人气质也让他所率领的京东充满了活力、激情与高效。“成立十年,京东坚持在做一些外人看起来很‘傻’的事情,比如坚持自建物流体系,以解决“最后一公里”客户能快速收到货的需求,坚持在优势3C电子类产品基础上进行全品类扩张以满足客户一站式购物的需要,坚持让接线员做到让客户在电话里听到你的微笑,坚持所有高管每年必须有一天深入一线,最近距离地感知客户的声音。”从前端到后端,京东始终坚持客户体验至上,隆雨相信,“一家企业最终赢得了客户的心,盈利是水到渠成的事情。”2014年5月22日,京东集团正式在纳斯达克挂牌,成为中国第三家互联网上市公司。隆雨认为,京东的成功绝非偶然,它之所以能在过去的十年以远高于行业平均增速的速度成长,是因为京东沉淀了非常多好的基因。

隆雨是个极具冲劲的职业女性。从西南政法大学经济法系毕业后只身离开家乡重庆到了举目无亲的杭州工作,三年后,在她与先生杭州买房准备安居下来时,却意外收到北京一家公司的offer。她一度犹豫,先生鼓励她说,杭州是相对休闲和安逸的城市,会抹杀她身上的冲劲,还是应该到北京闯一闯。“于是,我们在杭州买的房子连钥匙还没拿到就卖掉了”,隆雨回忆,“我要感谢我的先生给我的支持,这不是每个男人都可以做到的。”

她喜欢这个老板和这个团队激情而高效的工作气氛,简单而率真的人际关系,当然,家人的支持也是必不可少的。

未来会怎样?

如今,京东正以电子商务为主力,同时发展开放物流平台、技术平台和互联网金融业务,形成未来十年京东腾飞的“四驾马车”。而这一切发展的基础,就是团队和人才。隆雨说,自己的目标是为京东打造良性的人才供应链,为公司未来十年的发展提供充足的保障。

正是因为她对京东的未来始终充满信心,隆雨在出席各种场合的活动时都乐于有力地传递京东的声音。在前不久召开的“中美法律高峰论坛”上,来自国内外法商两界的精英和领袖们聚集一堂,隆雨代表中国企业发言,她说:“与10年前不同,越来越多的中国企业尤其是中国互联网企业已经站在世界的舞台上参与国际竞争,过去比较突出的互联网公司有百度、阿里巴巴、腾讯,中国市场上称他们为“BAT”; 根据全球最具影响力的投资机构KPCB统计,随着京东在今年5月份在美国纳斯达克的上市,京东也加入了这个大家庭,成为“JBAT”, 京东、百度、阿里巴巴腾讯,他们跟Amazon、苹果、Facebook同台竞争,甚至在很多方面超越了这些对手,这是中国企业的骄傲!” 标杆考察

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作者:企业考察
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。