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2016
11-18

双十一,阿里HR具体做什么?

qq%e6%88%aa%e5%9b%be201611181617221、阿里巴巴HR在双十一的抓手是什么
2、HR在双十一必做的四件事

3、案例:如何让双十一氛围无处不在

4、案例:双十一设计师文化如何打造

HR在双十一的抓手是什么?

1、初入业务,服务保障为主

第一年双十一没有特别的感觉,因为刚进天猫半年,对整个业务和天猫双十一到底意味着什么,了解不够深,当你对整个业务了解不够深的时候,你很难对双十一有清晰的认知,也很难判断HR在业务和为整个团队带来什么价值,应该做什么样的补位感受不强。

所以,第一年更多的做了一些后勤保障的工作,大家的吃喝拉撒睡都能安顿好了,团队的士气能够做出来。

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2、了解业务,开始做文化

到了第二年,对业务的了解更深了,和业务伙伴泡在一起,你更知道这个业务的血脉起心动念是什么了?你就会更懂得说,今天这个双十一,不仅仅是一个大的活动,对天猫阿里,对消费者,对整个生态,结合我们整个集团的力量,能够为消费者能够带来真正不一样的一个狂欢节。

所以,当你清楚这个定位的时候,HR就能够很清晰的把握住,在双十一,我到底怎么样贴着业务场景去做文化和团队建设,去提气和提能,去促进业务的发生。 

小编总结

HRBP初入业务,做后勤保障是必须的。当嵌入业务更深一层,需要做文化,做团建,提气提能是重点。

双十一阿里HR必须做的四件事

第一步是定目标。当业务目标定了以后,HR要和我们的业务伙伴一起定组织目标,组织目标里有三点,我觉得我们必须要抓住:

1、文化的点,我们要什么不要什么,同时鲜活的特质是什么。

2、人才梯队的培养目标,今年到底要培养什么样的人才,哪些人是一定要培养的。

3、在这个过程中,复杂的大战的过程中,怎么样去提高组织运作的效率。

小编总结

定目标:基于业务目标去拆解,文化的目标,人才梯队目标,组织效率目标。

第二步是搭场子。围绕着一颗心一张图,HR一定要非常敏锐的去搭很多的场子,能够让我们每一个小二非常清晰自己的站位是什么,自己的个人目标和大仗的总体目标之间的关系是什么,能够共同看见。

去年我们在双十一的后面两小时,我们就会看到整体,当然我们也有一些目标,有一些团队已经完成了目标,但是可能有些团队还没有完成。在这个过程中,敏锐的发现,把这些业务伙伴都叫到一起,来看一起为我们那些没有完成的伙伴们做点什么。

HR可能是我们多买一点东西,我贡献一些力量,那么业务伙伴能做的可能是我从资源、业务组合帮助你的,这时候大家都放下自己的KPI、自己的屁股。想到的更多是我们怎么样能够在这个场景中取得成功,都能够感受到完成目标,走到了那个里程碑的那种喜悦,这也是我觉得很重要的。

搭场子,有搭横向的场子,也有搭你所支持的团队的场子,业务leader要讲清楚,今年我们的部门在双十一这个场景中到底要创造什么样的价值,我们的目标是什么,我们的路径是什么。

再往下,逐步一层一层的都要讲,晒一下。晒清楚,这样我们的小二自然而然会知道,原来我的工作是跟那个目标是有关联的。我觉得这个是从业务的角度上去做。

小编总结

搭场子:“围绕一颗心一张图”,图就是业务大图,心就是拉通各部门的心力。

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第三步摸温度。HR在这个过程中要非常敏锐的贴着业务的实战,贴着业务的实战场景和业务的节奏,要非常敏锐的捕捉到和感知到,在这个过程中我们如何有效的抓住关键的节点,推动业务和组织的目标能够实现。

小编总结

摸温度:关键摸到节奏感,业务作战的节奏,实现目标的关键节点。

第四步是做复盘。做复盘也要分为三个维度,业务、团队和文化。然后我们要一起和我们的业务伙伴一块儿来复盘,双十一过程中我们踩过的坑是什么,我们一起来复盘,我们的文化到底沉淀了哪些好的特质。到底哪些人才长出来了,通过什么样的途径、什么样的路径长出来了。

小编总结
做复盘:踩了什么坑、沉淀什么经验、培养了什么人才。

案例:如何让“双十一”无处不在

双十一分为三个大阶段:10月中旬造气势,11月1日预热期,11月11号正式期。

对于阿里巴巴来说,11月12号才算真正的双十一开始,因为检测我们的承诺是否能交付消费者的时候到了。比如:物流是否能够按时送达、质量。那么我们也按照四个阶段去做文化。

第一个,氛围场搭起来。

在集团,我们希望将文化主题和业务主题一致,在整个园区都铺天盖地的营造双十一来了,全球狂欢季来了。我们应该非常摇滚、非常快乐的、非常国际范的做好这个双十一。这是从文化的布置上、氛围的搭建上。

qq%e6%88%aa%e5%9b%be20161118161833第二个,通过活动落地。

1、做活动。我们希望这不仅仅是参战的一万个小二的狂欢节,而是很有参与感、荣誉感成就感的大战役,我们希望全集团其他跟双十一没有那么紧密的伙伴也参与进来。

我们在整个园区搞了一个活动,就是“你为双十一,怎么来贡献一份力量”。“你为参战小二写上你的温暖”,“你心中的双十一是什么样”……可以画出来。

我们大概做了三四个这样的活动,整个集团的小二都会有参与的感觉,他也能感知到今天双十一不仅仅是这一万多人的双十一,是整个集团的双十一。

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2、做道具。我们会做一件战袍,战袍也是我们双十一非常传统的,仪式。去年很多商家也开始作战袍,甚至我们交换战袍的,商家很兴奋的。

这种感觉就是,整个生态怎么样一起为双十一联手,共同营造一个狂欢的场的这种氛围就出来了。这是一个,从氛围营造和活动上怎么做文化,并且怎么样联动生态,大家一块儿去做。

小编总结

搭氛围场:不只是激活员工,还有生态的商家。做活动落地,要有道具作为载体。

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第三个、做价值传播

去年双十一我们是国际化,我们希望有更多的年轻的小伙伴能够承载这么重要的历史使命,能够在双十一的关键的项目中能够承担PM的角色,带领其他伙伴能够打赢这场战役。

1、树立榜样。HR联动我们集团的OC,挖掘很多发生在小二身上的,发生在客户身上的很多的故事,把它呈现出来。在战场上为客户真正创造了不一样的价值的,创造了好的体验的小二的故事能够被大家更多的人知道。

实际上这也是在树立这个文化,传递我们今天到底要什么。阿里巴巴要客户第一,那我们在客户第一上,在双十一这个大的战役上我们小二是怎么做的。年轻的这些将领,当他们承担这样重要的角色的时候,他们是怎么心力强大的走过来,或者在这个过程中他们有什么样的跌宕起伏,而这些其实也是给我们没有参战的小伙伴甚至是参战的小伙伴,竖一个榜样。还有美好的温暖的故事进行传播,让整个集团温暖起来。

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2、现场报道。在双十一的当天,我们会专门有一个记者团,这个记者团基本上是由HR组成,会联手业务伙伴和接口人,把温暖的鲜活好玩的故事挖掘出来。

因为双十一当天是打仗,你说HR做什么?我觉得HR在那个关键的场景很重要,你要去抓那些美好的鲜活的好的案例,然后让这些好的案例能够展演在整个集团甚至整个生态当中。在过程中也会有商家的故事,都会有非常立体丰满,这个过程是HR来挖掘,让他展现在所有小二面前,通过阿里味儿和阿里小报传播。

小编总结

价值传播:成立记者团,挖掘鲜活故事,树立标杆榜样。

第四个、把家属拉进来

我们去年在内部也做了一个晚会。初衷是说,外部的晚会主要是给消费者看的,但是我们也想让其他的小二,甚至是家属一起参与,因为小二其实在前方这么高频率的,这么高节奏的在工作,其实家属的支持也是分不开的。

怎么让家属也感受到呢双十一由价值有意义的事情?如何让他们感受到自己的家人做这件是非常骄傲。于是,在我们的报告厅,邀请我们的家属来表演节目,会连线到这些的工作人员,给大家看一下我们的家属,看一下双十一当天你们的亲人都是怎么工作的,一个是会连线到外部的双十一的晚会的现场,让整个的感受到,外部是怎么样,大家一起努力创造这个双十一的狂欢节的。

这都是HR来做的。这个过程中文字视频进行传播,体现文化价值观的故事收集成册,不断沉淀延续。

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小编总结:

内部晚会:从客户关怀到员工关怀,细致入微。

第五个、搭建沟通场子

双十一虽然是以天猫为主战场,但是实际上它是一个集团的双十一。所以2011、2012年只有天猫穿战服,到了去年的时候,如何能推动集团双十一代表上面大家能够保持一致?必须搭几个沟通场子:

1、信息场:双十一要预热,我们要去做什么,然后每个行业要讲讲,在这个场景中到底你碰到了什么样的问题。

所以,在不同的阶段都会搭这样的场子,解决信息不对焦,解决因为信息不对焦带来的一系列的问题。

2、工具场。实际上产品和工具也是非常复杂的。这个过程中我们会请不同的业务伙伴,给相关的小二去讲我们这个产品到底怎么用,细节是什么,应该怎么样把握,那天你怎么样用会更高效,会搭很多这样的场,这样保证整个双十一是有效率的。

小编总结:

搭沟通场:解决信息不对焦,解决工具应用问题。

第六个、人员作战图

前一年双十一就在思考到底是谁做总指挥,因为你肯定有一个双十一的这个作战指挥图,这里面有产品有技术,然后还有行业,行业有不同的业务场景,每年都会有这样的一张大的人员作战图。

在这张人员作战图上已经打过多年双十一,到新人去打, 那个新人怎么打这场战役,我们要重点培养。在这个双十一结束后都要回去复盘一下,所有参加人员都去做一个复盘,然后可能还会做一个人才盘点。

盘点之后就大致清楚了明年我可能需要哪些人,去做这个双十一。基本上,我们每年都会考虑换一些新的同学来做,因为双十一是一场非常好的形式,是一个能够让我们的小二迅速能力提升的战场。

小编总结:

作战指挥图:谁是总指挥,新人怎么打战。

案例:双十一设计师文化如何造?

当我们定了业务主线,定了文化主题的时候,每个部门都会去围绕这个大的文化主题去定义。做运营的设计师特质是不一样的,他更讲究的是艺术、鲜活、鬼灵精怪。

所以,要围绕这个去诠释,要做的这个文化主题是什么?

去年设计师的文化主题是:第一个激情,乐观、永不放弃。第二个专业,怎么用设计去拓展这个业务的边界?第三共享共担共同进步。然后定义基调,是快乐的、温情的、感恩的。在这个过程中,我们要有几个动作。

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第一个,美食地图。先让大家吃的爽,怎么能够吃得爽呢,就要有美食地图啊!当天要有庆祝party的啊!这个所谓的庆祝party,不是说今天和行政同学给她送什么就是什么。

我们的同学就会很有创意,天猫国际同学就会把各个国家的美食拿出来,作为双十一那天的美食加油站。

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第二个,秘密花园。就是从色彩斑斓的这个文化活动上去讲要玩儿的嗨,所以搞了一个设计师秘密花园。

秘密花园其实就是把他们的家人对设计师的这种关心温暖期待,通过视频或者文字表达出来,搞成一面文化墙。

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第三个、感动瞬间。比赛谁抓拍了这个最感动的片段,把它洗出来贴在那个文化墙上去。今天作为你的伙伴,在我们平常在一起作战也许我们拍过桌子,吵过架为一个不同的观点。

但是,他在这场大战中,你看到我的付出我看到你的努力。我把它拍下来我贴到那儿了。你那个场景让我非常非常的感动,我把它贴在那儿,讲故事。
第四个,触碰灵魂。这个过程中HR去深度挖掘,设计师他是怎样去看这个双十一的,他认为这个双十一我的设计想表达什么?

把这些挖掘出来的东西,我用不同的形式去呈现出来,这个是让我们设计师有成就感的,因为那是他的一个有灵魂的一个作品。

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第五个,做纪念品。这个我相信大家也都会有——纪念勋章,这是我的第六个双十一,上面有一个纪念勋章,然后会去做头巾。每次做完了大家都会很感动,就拿一张白纸,上面写着这是你的第几个双十一,然后把它拍成片子。就是用这种,当你每年看到,今年是第一个,明年变成第二个,后年出来的时候,这是我的第三年,那种荣誉感、成就感,和走过三年的所有的复杂的心路历程,都在那一天得到了展现。

qq%e6%88%aa%e5%9b%be20161118161947第六个,复盘评奖。再回到设计师的团队,激励怎么做。双11过后,我们会搞一个评奖,评选谁的设计更能符合双11的文化、业务,最时尚或最有价值的设计,把优秀的设计作品拿出来解读,让设计师去讲讲他是怎么思考的,不仅仅是在设计师的团队,有可能是在整个阿里巴巴集团UED的团队去讲。

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作者:企业考察
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。