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2017
02-20

腾讯人自我修炼六式:腾讯内训课程大揭秘

这篇文章来自腾讯内训课程《腾讯自我修炼六式》,干货出自在腾讯工作5年的培训“老司机”之手,老师以亲身经历教大家如何成长为优秀的职场人,也许你不是大公司的员工,但这篇文章绝对会为你的职场打开新的大门。第一招,清晰表达

翻译为人话就是:请好好的把话说清楚!

你可能有过这样的惨痛经历:被某同事拉进一个微信群,然后看到一句:”XXX,看一下”

Exo me? 看一下?看啥?看你妹啊?

稍微好一点的,会把前面的聊天记录复制黏贴一下,可是面对一堆密密麻麻的聊天记录,你的内心是奔溃的。这个时候,“看一下”的动力是大大的没有的。

还有反馈bug不贴图,不给帐号,不给时间,不给网络环境…….只看到一句:怎么破和一个无辜表情的时候,我是十分希望甩ta一脸的。

常见的表达不清晰的原因有:

1. 首次沟通,没有铺垫事件因果

2. 内容结构层次不够清晰

3. 转述问题,不做过滤和判断

其实很多身边的亲朋好友来反馈问题,在自己这里就可以解决掉最好;如果解决不了的,应该先问清楚一些基本的情况,例如问题出现的时间,网络情况,是否有报错截图,外网流程是否能走通等等。

问完这些信息,再把聊天记录转给相关同事,对方就能快速定位问题,效率是大大提高。

老司机可以给两个案例截图参考参考:

细心的同学可能会发现,其实真正解决问题的耗时还是挺长的…哎,大家懂的。但至少清晰的表达,能够提高对方解决问题的效率,还是值得坚持的。

清晰的表达方式,可以用以下三个方法:

1.  按照事件节点,逐层展开叙述

2.  补充必要的条件

3.  重要决策点可以前置叙述

说到清晰表达,不得不说【产品需求】这个日常涉及的内容,我见过太多tapd上,只有标题,内容为空的需求了……..(备注:tapd是鹅厂内部产品需求流转系统)

有的同学认为,我的需求已经和开发哥当面讨论过了,他们都知道我要干啥,tapd提单只是备个忘,写个标题就好了。

好?好个蛋啊!

当面讨论吐沫横飞说的需求都能实现吗?开发哥当面答应你的事情都能相信吗?万一开发哥休长假,换个人给你做需求,你确定你还能说出一样的话吗?图样图身破!

记住,一定要把你的需求写下来,并且要写得足够清晰。

1.  一般清晰的产品需求需要做到以下四点:

2.  结构完整:需求描述+交互+数据

3.  逻辑完整且一致

4.  需求尽量切细,并一定要做优先级排序

5.  数据上报点一定要写清楚

有些懒,不能偷啊!

还有,关于怎么写邮件,也是有讲究的。一封表达清晰的邮件,应该有以下三点:

1.  必要的背景说明

2.  明确自己要传递的关键信息

3.  明确需要收件人做的事情

第二招,保持思维

翻译为人话就是:不断学习,并且心中要有一盘棋。

思考是一件很累的事情,所以很多人不太愿意去做。

训练自己保持思考的状态和惯性,尽可能多的去通过现象,看它背后的逻辑和本质。

运用到工作中,就是你对产品、对用户、对数据,是不是能够进一步的去想后面的逻辑,支撑你决策点的逻辑是什么等等。

不断的学习,提升你的视野和专业技能,可以让你思考得更深和更溜。

对于保持思考,我也总结了三个方法:

1.  先问三次“为什么”(帮助你搞清楚这事情的逻辑或路径)

2.  学着去发现现象背后的本质(洞察有没有?)

3.  善于运用公司的学习资源

关于思考,还有一个点,全盘考虑,翻译为人话就是:心中要有一盘棋。

全盘考虑也总结了三个方法,供大家参考:

1.  站在一定的高度

2.  多方面收集信息,理解信息和总结信息

3.  积极探索和讨论

第三招,项目思维

翻译为人话就是:缜密的思路和推进。

训练自己项目思维,第一件要做的事情,就是好好的整理好你的文件夹。按照你工作的内容,分门别类的安置好你的文档们。

比如我的文件大家可以观摩一下:

整理好你的文件夹一方面可以让你对做的事情有更清晰的分工,还有最大的好处是找文档更容易。

关于如何搞好项目思维,就是上面提到的三个方法:

1.  项目化管理你的时间

2.  项目化管理你的工作内容/项目

3.  结构化的思考

第四招,树立标签

翻译为人话就是:尽可能让别人记得住你。

给自己贴标签,能让机会快速的识别到你。

标签代表着别人对你的印象,它可以有很多种,比如说:颜值高,长得美,长得帅,胸大肤白或者矮矮胖胖的像Pokemon Go里那只龟什么的。

这种标签和你外形相关,先天条件不足的同学很难有大的改变,但可以从发型和衣着两个方面入手,给人留下干净整洁,时尚干练的印象。

还有一种标签,和你社交属性相关,例如:人脉广,同事关系好,会聊天,骚气,会来事,喜欢45°角仰望天空两行泪水就下来什么的。

以上这些都不是特别的重要,重点在下面这类标签:工作属性类

工作属性类标签分为两块,一块称之为业务范畴标签,一块是能力项标签。

看上去很简单,要做到真心难。

个人标签和你的性格是强相关的,一只小绵羊很难给自己贴上“狼性”的标签。

一个团队需要不同的角色,也需要不同的能力项,所以不用太担心自己是小绵羊还是大灰狼。重点是要找到适合自己的标签,并且不断塑造和放大。

树立标签的方法有三个:

1、清楚自我的优势和定位

2、写出自己想要树立的标签,不要超过5个

3、通过行为来塑造和固化你的标签

你的内在,只有通过你做的事情,才能表现出来。

第五招,构建人脉

翻译为人话就是:认识更多的人,获取更多有价值的信息

构建人脉同样也是有方法的,有以下三点:

1.  让自己成为信息中心

2.  发展自己的爱好

3.  敢于组织和愿意付出

第六招:敢于承担

翻译为人话就是:敢于付出,不怕吃亏!

这明明是一篇技术流的文章,为何在最后一招有一股鸡汤味?

其实真的不是鸡汤,我只是觉得作为新同学,多干点活总是好的。但如果你没有能摆正心态,就容易产生不好的情绪,觉得自己杂货累活多。如果你没有敢于承担的心态,就不会愿意做边际模糊的工作,成长肯定是大大的慢的。

敢于承担也是代表着一种敢于破局的态度,有时候业务或产品发展到一个阶段,总是隐隐觉得那里不对,这个时候你要敢于发现问题,也许解决这个问题所产生的工作量,是新的内容,没人愿意管,你要敢于承担起来。

综合来说,敢于承担就是下面三点:

1.  主动承担边际模糊工作(前提确保本职工作要做到位)

2.  敢于破局

3.  菜粉心(拿着卖白菜的钱,操着卖白粉的心!)

最后在总结一下这六招,其实它们分了三个层次,分别是:

心态层:敢于担当

社交层:树立标签、构建人脉

技能层:清晰表达、保持思考、项目思维

技能多训练,社交要突破,心态最重要!

亚里士多德有句名言:“我们就是自己反复行为的总和。所以,优秀不是一种行为,而是一种习惯。”良好的工作习惯给人好的印象和感觉,能在很大程度上帮助你在职场取得成功。

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作者:企业考察
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。