参观合肥蔚来汽车 考察新能源汽车服务创新

参观合肥蔚来汽车 考察新能源汽车服务创新

一、走进蔚来的四大收获

 看战略:用户是“最宽的护城河”

蔚来从诞生第一天起,“用户企业”这四个字,就被确定为蔚来的“原始动力和最终目标”。

蔚来根本不像一个车企,更类似于志同道合的社区,入会门槛,就是花30-50万买一台蔚来。一旦进入蔚来体系,有序铺展的将是一套生态系统:NIO House、NIO Service、NIO Space、

NIO Power 构成看得见、摸得着的“车生活服务体系”。蔚来车主全生命周期的服务体验,正是依托这套生态系统。

在业界,蔚来是出了名的“傻傻对用户好”,这也使蔚来与用户间建立了一种超越商业常规的情感联结。做用户的朋友,构筑“最宽广的护城河”。用户时代,蔚来沉淀出了自己的一套运营哲学。

  • 看技术:将换电技术进行到底

蔚来的“换电模式”、理想的“增程式技术”、小鹏的“软件智能化”,作为造车新势力的头部车企,他们以不同的战略选择和错位竞争,建立起与特斯拉及传统车企的比较优势。

蔚来,是在车电分离方案中最“偏执”的一家。NIO Power,是蔚来换电的系统载体。依托蔚来云技术,以及换电站、超级桩、专属桩、移动充电车等,为用户提供“可充、可换、可升级”的专属补能服务。

全自动电池包更换,三分钟满电出发;随时随地一键呼叫,“移动充电宝”来找你……蔚来全方位的补能体系,以及不断扩充的换电版图,构筑起了第二道“护城河”。

  • 看智造:从1到100000,蔚来的行业新速度

从2018年5月首台量产车下线,至2021年4月第100000台量产车在合肥先进制造基地下线。1046天,蔚来与用户创造了行业新速度。

合肥先进制造基地作为最先进的整车制造基地之一,是为数不多的拥有国内最新工业技术、最精良设备仪器和最高制造标准的制造基地之一。

从一块铝板到整车下线,车间内 400 个工业机器人齐舞:上千吨的伺服冲压、毫米级的车身精密扫描、10余万种配置组合的“个性化定制”…… 合肥先进制造基地,是蔚来现有车型真正的“老家”,更是蔚来“柔性生产”“持续放量”的根基。

 

  • 看服务:创新服务的底层思考

蔚来做事的方式,就是要把业务底层逻辑先想清楚,也就是把为什么要这样做想清楚。比如蔚来思考这样一个问题:为什么大家不买电动车?马上你就能看到,不仅是车本身的原因,充电、换电这些加电服务就变得很重要。

再看服务创新,对智能电动汽车来说,核心只有两个问题,第一,加电;第二,维修保养。

加电服务,蔚来制定的目标是全场景覆盖。我们首先要分析用户的使用场景,比如60%都会在市区内充电、30%在近郊、10%在远郊。不同场景下用户停留时长也不一样。然后蔚来会在每个场景里用最高效的方式提供服务。你不可能用一个方法去解决所有的问题。所以蔚来的长期愿景是,提供的服务能够真正让用户省心。

 

二、走进蔚来的三种体验

  • 体验科技的力量

智能、电动和自动驾驶是汽车的未来。我们致力于持续创新行业领先的技术,引领变革,为生活创造价值。

  • 体验超越预期的服务

我们重新定义服务,为用户提供全程愉悦体验,提高用户满意度。

  • 体验设计带来的感官愉悦

我们秉承蔚来设计基因,致力于打造纯粹、易用、有向往感的产品,为用户带来全感官的愉悦体验。

参观合肥蔚来汽车 考察新能源汽车服务创新

三、行程安排

时间 行程安排 分享嘉宾
参观+主题分享
08:30-09:30 标杆学习行前引导

蔚来汽车背景及参访学习行程介绍,未来汽车参访学习看点,学习点。随团顾问引导大家对技术创新与服务创新的深刻思考,带着问题走进未来汽车参访。

标杆随团顾问
09:30-10:30参观蔚来汽车总部

参观蔚来汽车合肥制造中心的NIO House

参观蔚来汽车生产车间:车身车间和总装车间

蔚来汽车

接待人员

10:30-12:00互动交流:蔚来汽车的智能制造系统

从1到100000,蔚来的行业新速度

充电比加油快的充电服务体系——NIO Power

全球首个车载人工智能系统“NOMI”

最强芯片造就的自动辅助驾驶系统——NIO Pilot

蔚来汽车嘉宾
12:00-13:30午餐及休息
13:30-16:30主题交流一:蔚来汽车在创新方面的思考

n  蔚来汽车的创新发展之路

n  蔚来汽车的创新文化

n  蔚来汽车的产品创新理念

n  蔚来汽车的产品创新逻辑

主题分享:蔚来汽车的服务创新

n  蔚来汽车的客户服务原则

n  蔚来汽车的客户服务的理念

n  蔚来汽车的客户服务的12项标准

n  蔚来汽车的客户服务生态

蔚来汽车嘉宾

 

备注:具体行程以当天实际安排为准

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