华为十六载,我的青春我做主

张静

“静静，你来公司十几年了，怎么每天工作还这么激情满满啊，跟打了鸡血一样？”同事的问题让我忍俊不禁。

对，我就是那个每天“打鸡血”的女子，一个爱挑战、爱折腾的小个子女生，工作上不服输，喜欢钻研和接受不同的挑战，工作之余常常参加户外活动、唱歌跳舞等，让自己保持一种良好的状态。正因为这种性格，我的华为生涯有很多不同寻常的惊喜。

在溪村参加GSD Family Day组织开场舞

2007年，我毕业后来到深圳，听到身边很多人谈到华为是一家很出色的公司，有很多优秀的人才。当时我心中就萌生了加入华为工作的想法，但是看看自己的简历，也没有特别出色的荣誉奖项，瞬间感觉有点失落。然而，偶然的一次机会，我在人才市场看到华为事务员类的招聘信息，第一反应就是——“机会来了”。为了把握这次机会，我做了很多准备，例如查询华为网站了解岗位应具备的要求、反复练习英语听力和口语等，最终我顺利通过了订单管理员岗位的面试，入职华为。

订单管理员主要负责订单录入工作，就是将客户的PO（采购订单）或合同信息录入系统，传递给后端各环节使用。看似平凡的工作其实没有那么简单，刚刚独立承接业务，我就犯错了：由于我对字段的前后逻辑不了解，对代表处PO、合同处理业务特性不熟悉，导致字段录入错误，造成数据质量问题，影响经营结果呈现。此外，在英语沟通上我也多次碰壁，虽然英语书写还可以，但沟通时支支吾吾的，也不敢主动给一线的本地员工打电话交流，直接降低了我的工作效率。

CNBG唱响冲锋合唱获得“最强音浪奖”（前排左五为作者）

有一天导师主动跟我沟通：“张静，最近工作怎么样，适应了吗？”

“师父，我感觉自己学得很慢，也不敢主动和一线英语沟通，自己挺着急的。”

“你平常可以主动来找我聊聊，也可以跟身边的同事取取经。我们的工作看似简单，但学问挺多的，数据质量直接关系到一线的经营结果和客户的满意度，一定要理清楚逻辑，要认真仔细。”师父又语重心长地说道：“你可以利用工作之余，多总结一下自己当前的问题，然后制定改进措施，慢慢来，不要着急。”

和师父聊了很久，我的内心豁然开朗了许多。我开始利用周末的时间在办公室学习业务材料和英语材料，总结本周的问题，制定下周的计划。慢慢的，效率和准确率都得到了提升。我住的附近百草园会遇到一些外籍同事，我有时会鼓起勇气打招呼和外籍同事交流，久而久之口语有了明显的提升。

经过将近一年的磨练，有一天，师傅跟我说：“静静，我们部门来了新员工，你有没有意愿带徒弟？”我内心非常开心，原本一直觉得自己做得不够好，没想到师父很认可我。于是，我勇敢地接受了这个艰巨的任务，耐心指导新人，同时我自己也在巩固业务知识，一点点进步，变得更加自信！

2010年正值公司IFS（集成财经服务）变革时期，身边陆续有同事去海外出差推行线下合同信息表方案，即统一合同/PO信息录入数据源，减少多个系统相同信息重复作业。2011年，主管和我说：“张静，有一个去斯里兰卡出差推行的机会，虽然是小国家，但任务非常重要，你的想法怎么样？你来公司4年来了，你的认真和努力我都看在眼里，你可以争取这次机会，出去磨炼一下，提升综合能力。”

“领导，没问题，我保证完成任务。”我深知本次出差推行的重要性，也知道自己成长相对比较慢，需要比别人付出更多的努力。

这是我第一次孤身一人前往艰苦国家。由于经验不足，落地签入境卡填写不够严谨，被当地海关要求遣返。再加上没有提前办理全球通的卡，导致一个人也联系不上。当时我孤独地蹲在海关大厅，无助哭泣的场景让我一生都难忘。最终经过两个小时的求助和沟通，我顺利完成过关，并第一时间办理当地电话卡，联系了代表处接口人解释相关情况。

GSD深圳共享中心欧洲团队（一排右四为作者）

由于任务紧张，我又比项目原计划延迟了一周才到达斯里兰卡，过关后我就直奔办公室与项目组其他推行人员会和，商讨我的工作计划和培训安排。这是我第一次独立组织全体SR/SSR培训，且为英文讲解，我担心听不懂大家的提问，虽然熬夜做了充足的准备，但实际参培率不到50%，我瞬间感觉心灰意冷，也不知道后面的培训赋能怎么继续下去。

“今天参培人员才不到50%，怎么大家这么不配合呢？”我沮丧地问当时的推行经理。

“你要尝试着从他们的角度考虑问题，很多人白天要见客户，不一定都有时间参加培训。针对未参培人员，你可以点对点约时间，面对面培训赋能，如果白天比较忙，可以把培训放在晚上。”推行经理也看出了我的沮丧，给我出主意。

与此同时，生活上的挑战也来了。当时斯里兰卡盛行登革热，我们的推行经理也感染上了，看到他满身红疹，我也担心自己会被感染，影响整体推行进展，晚上听到一点声音就很敏感，经常睡不好。直到一周后，他重返岗位，反过来安慰我：“代表处很多同事都感染过，不要害怕，平常加强身体锻炼，增强抵抗力。”我想，海外的兄弟们真的很不容易，承受着身体和心理巨大的压力，奋斗在一线。作为机关支撑团队的一员，我又有什么困难是不能克服的呢？想到这里，我也不再那么害怕了。

在项目组同事的鼓励下，我鼓起勇气约了一个中方和两个本地同事先做单独培训，没想到大家的配合程度很高。这给了我很大的信心。我还经常利用全球IFS推行进展双周例会的时间，学习吸收其他推行人员的推行方法和问题解决方式，结合斯里兰卡的PO/合同业务特性和高频业务问题，优化适合代表处的培训赋能材料和推行方式，后来组织的几场集体培训和问题讲解，参培率都比较高，大家的发问积极性也提升很多，整体培训赋能和方案上线都比较顺利。

2014年、2015年，我又陆续出差柬埔寨、老挝、越南、斯里兰卡，推行合同/PO信息表结构化方案，换句话说就是将线下合同信息表迁移到线上，在iSales的信息表中实现部分数据自动集成，帮助一线CC3简化信息录入。

瑞士共享业务小组团建（右一为作者）

出差结束后，主管主动找我交流，鼓励我：“静静，亚太这几个国家的推行方案做得都不错，一线对你评价也比较高，尤其是柬埔寨，顺利保障了东南亚地区部首个合同信息表结构化方案的上线，为后续其他代表处推行奠定了基础。”我心里美滋滋的。经过这件事，我认为只要谦卑学习，笨鸟先飞，通过不断努力，就可以克服很多困难。

2019年4月的一天，南非代表处提出需求，希望机关共享中心可以派人前往南非，长期出差MTN系统部，支撑多个小项目的售后合同经理工作。由于我刚完成部门合同经理预备队的训战，也有过多次出差艰苦国家的工作经历，于是毫不犹豫主动请缨了。考虑到岗位涉及广泛的业务范畴，需要具备很多PO履行以及收入、开票、回款的专业知识。我一边启动签证办理，一边联系相关人员提前学习开票、收入、变更、合同交底等基础知识。

5月到达南非约翰内斯堡机场时，我内心有点紧张，因为上一次斯里兰卡的事情，我还心有余悸。幸运的是，落地南非后一切都很顺利，海关工作人员的问题都能对答如流，临走时海关工作人员还打趣地说道：“希望你在约翰内斯堡过的开心，你会爱上这里的！”坐上车后，司机打开车载音响播放着当地风格的音乐，跟着旋律摇摆起来，我不禁感叹，这里的人真快乐！

本次出差我最主要的任务就是清理内部收入-开票差（简称“收开差”）、关闭历史合同、跟进合同变更管理及跟客户核对项目开票的进展。

刚到代表处的前两天，我跟着导师学习项目的合同基本信息、PO分发、开票异常问题的处理方法等。另外，还有一位本地同事指导我处理日常简单业务，由于提前做了一些准备，所以我和本地接口人沟通起来还算顺畅，业务也处理比较顺利，但第三天真正的挑战开始了！清理“收开差”和关闭历史PO是当时MTN系统部一项紧急又重要的任务，我需要快速输出所负责的项目当月“收开差”可清理金额和可关闭的PO金额，并挨个儿分析原因，然后找到责任人，制定改进计划。由于我对于收入、开票的实践都比较少，对项目组的交付流程也不是很熟悉，往往挖掘不到问题的根本，导致推动责任人改进的进度上偏慢，甚至同事说的一些项目交付专业术语，我都一知半解。

我顿时心灰意冷，压力山大，晚上经常失眠。于是，我找到当时的系统部资深合同经理Melisa求助。

“我感觉每天推动责任人改进清理都很慢，能给我讲讲一些方法吗？”

“没问题啊，我来演示给你看我是怎么分析的。”说完，Melisa打开分析好的“收开差”数据给我看，“你不能只是催着他们清理，还要帮着项目组一起讨论出解决方案。首先你可以看看每个PO是什么场景，收入和开票的时点分别是什么？PO是按照什么维度来下发条目的，是如何验收的？开票的方式又是怎样的？验收和开票是否对齐了？当前未开票的痛点主要在哪？”Melisa这一连串的问题分析思路，确实是我没有想到的。

她耐心地教了我很多方法，我心中的敬佩感油然而生，也意识到了自己的差距。

“有什么不懂的都可以来问我，加油！”她的一番话，让我又充满信心。

以前，这项工作是由专业工程师承接，而我接手工作后就需要对齐能力，做好差距分析。于是我快速给自己制定了能力提升计划，每天深入学习的新知识，工作间隙我会跑到不同项目组去了解他们的人员分工和日常作业流程。针对清理金额较大的两个项目，我拉着项目PMO一起开会分析梳理PO的下发逻辑、站点验收方式、开票和收入触发规则、验收文档类型、验收文档签署条件等，并逐单了解开票文档无法签署的深层原因。

“今天客户那边反馈有很多2018年的历史PO至今还没关闭，我看开票率是0%，但收入为什么全部或部分100%确认了？”在和客户对标历史PO关闭情况时，我发现了这个问题，找项目经理了解情况。

“这些都是需勘测的PO，是华为做勘测，实际上这些站点已完成勘测了，我们也有勘测文档，所以就完成了收入触发。和机关开票共享中心沟通之后得知，开票里程碑是PAT（初步验收测试），基于该项目特性，需获取PAC文档才能开票。而这些站点实际上最终无需交付，签不了PAC，所以就一直没开票。”项目经理解释道。

“那能不能打开一个站点，让我看下你们的交付流程和文档是怎样的？有客户的签字或者确认吗？”我捋了捋思路后问道。

接着，我又打开框架合同开票条款分析发现，条款仅约定了站点交付完毕验收通过后签署PAC支撑开票的场景，未约定纯勘测但实际无需或无法交付场景的验收文档，导致该类PO迟迟无法开票回款。针对此类情况，我拉通一线项目组、机关开票共享中心一起讨论解决方案，最终决定使用站点勘测文档实现开票的方式完成开票和回款。

为了同步获取客户的同意，我和项目组一起快速整理了已勘测的所有历史站点的清单和相关文档、框架合同开票条款解析等材料，组织客户经理、项目经理一起与客户开会。我们准备的材料有理有据，也戳中了客户的痛点，因为客户每年都会申请PO的预算，如果历史PO未清理完成，可能会影响到后续年度的预算申请，给客户带来不利影响。最终，客户赞成了我们的解决方案。

在后来的业务梳理中，我又发现诸多不同场景的异常，连同PMO、PFC（项目财务经理）等一起输出汇报材料和项目经理沟通，并完成整改措施输出。在大家的共同努力下，我们帮助客户清理了诸多未关闭的PO，客户对我们竖起了大拇指：“It is quite good（很不错）！”

“静静，谢谢你，你很认真，也很专业，帮我们解决了很多历史PO的问题。”项目组同事也给我点赞。说实话，能帮助客户解决痛点，帮助华为加速回款，我觉得价值感和成就感满满。

在结束南非的支撑后，我转身到原部门的PCE（产品配置工程师）岗位。这对我来说也是新的挑战，但我已经不害怕了。我利用积累的丰富经验，结合配置基础知识的学习，不仅快速承接了多个代表处的配置业务报价工作，而且也承接了瑞士客户群的交易流运营接口工作，协助代表处连续两年交易流成熟度改进率或改进值保持领先。

“星光不问赶路人，岁月不负有心人”，华为给敢于奋斗和挑战的人很多机会，我也要抓住每次机遇，不给自己的青春留遗憾！