王红光(联想集团副总裁):构建大数据平台,联想靠一个核心理念

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联想围绕着链接,围绕着数据驱动的运营,以这个为核心理念,构建了自己的一个大数据和云计算实践。

首先我们看一下大数据本身。我们现在存储已经非常便宜了。随着企业IT技术的发展,我们从内部IT技术、外部IT技术,以及互联网IT技术的发展,使得现在大数据和云计算成为一种可能,特别是最近这五年,社交媒体、社交网络的发展,更让这个数据呈现爆炸式的发展。但是不是说你有了海量的数据就好了,就大数据了?最重要的一点是大数据要对你有价值,有用。

联想在五年以前构建大数据云计算平台的时候,秉承了四个思路,我们希望平台能够简单应用,开放创新,系统要保证高效稳定,能够集成和扩展,这是非常简单的思路。但是就是因为我们的思路比较简单,起步相对来说比较容易。

联想是在大概五年以前才开始特别关注,以用户为中心进行互联网转型。我们大概在五年以前就特别强调,这个设备不仅仅要送达到用户手里,还要关注用户的实际体验。我们围绕用户的端到端这么一个全生命周期的体验,来进行持续化的运营和创新,这实际上是在构建大数据和云计算分析平台的大背景。我们构建的自有大数据平台,它关键的特性是关注端到端用户的核心体验,最终能够形成一个产品的全生命周期的大数据云计算的支撑平台,来支撑我们整个核心的运营能力。

我们是怎么从小到大一点点成长的?首先对于任何一个企业来说,特别像联想这样的企业,运营能力、运营效率是最核心的竞争力。根据我们自己企业的一个实际情况,我们采用了“化零为整”这样一个思路,来提升我们在供应链这方面的运营效率。联想有1000多个系统,部门也很多,相对来说各种各样的系统和软件大数据是不能打通的。当时我们定的目标是通过大数据计算的平台,能够打通各个应用中的数据链,在大数据上形成一次数据的重组。在打通之后的数据链作为一个整体来进行优化,这是我们一个整体的思路。

供应链的运营这是任何一个企业,绝大多数工业企业的核心。在过去五年里,我们特别关注当产品到达用户,被使用的时候会有什么样的数据产生。往往有两大类数据产生,一类是这个设备自己产生的数据,并且传回我们的平台,这很典型的像穿戴式设备。另外,五年内社交平台,社交网络的发展是非常非常显著的,所以用户使用了以后,大多数时间,大家是各个社交平台,各个电商平台去吐槽,这个实际上对产品是一个非常重要的反馈渠道,也是相当及时的。

另外,我们还关注这些数据在它产生的时候周围是怎样的,周围跟它相关的数据有没有,这就需要很多的感知功能。比如,我们的线下门店,有一万家店,门店对用户来说是非常好的一个体验,看到和感知用户的行为,感知用户的兴趣,这是个很好的节点。我们在门店可以感知到哪些区域是热的,人特别多,用户是怎么行进的,这些感知能帮助我们,看到这是不是我们所期望的,是不是对你的运营能力,对你未来的效率的提高能有帮助。

最后,我们还需要解决一个真实性的问题,这些数据是不是按照你所期待的被采集过来的?人往往是具有不可控因素,人是有情绪的,在这个环节上我们就增加了一个可视化数据采集。举个例子来说,也是在门店管理上,我们有可视化一整套巡店的管理方案,能够让管理者第一时间,一秒钟之内就可以直达一线运营的团队,实现了验证这个数据的真实性,这是很重要的。否则你所有的决策都会存在很大问题,采用错了损失更大。所以我们在这样一个实践中,可以看到我们的门店,我们的连锁类行业的客户都取得了20%以上的效率的提升,这是非常重要的,因为我们很多企业在上大数据和云计算平台的时候,大家都非常担心投入很大怎么办,我靠哪里能够节省,就是靠效率的提升,最终得到的回报是高过你投入的。这些都是我们可视化的数据和报表,可以支持我们跨屏设备的支持,能够帮助运营效率得到非常好的提升。

 

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