一、什么是专车和豪华车，准入标准以及认证流程
1、专车和豪华车介绍以及定位
2、专车和豪华车服务的场景
3、专车和豪华车的准入标准
4、专车和豪华车的认证流程（招募、面试、培训和考核）
二、专车和豪华车的服务标准
1、司机形象规范
1、专业形象的重要性
2、专车/豪华车具体形象规范（男/女）
1）仪容规范（头发、面部、手部和其他部位和身体气味管理）
2）仪表规范（制服要求、配饰要求）
2、车内环境设计
1、专车“三净原则”（静音、净味和干净），温度舒适，物料齐全
2、豪华车“五感打造”
3、服务SOP
专车五步服务流程
接单
乘客上车前
乘客上车后
行程中
到达目的）
豪华车六步服务流程
接单
备驾
接驾
行驶
到达
复位
4、个性化偏好设置
专车个性化偏好设置
电话沟通
帮开车门
送进小区
豪华车个性化偏好设置车内等候
电话勿扰
不需要香氛
精简话术
5、场景服务标准
1、接机场景
2、宠物场景
3、代叫场景
4、醉酒场景
5、商务场景
6、亲子场景
三、专车评价体系
1）专车和豪华车服务分体系
正向加分项目
负向扣分项目
2）专车和豪华车的管控规则（判责流程、分全规则、准入准出规则）
3）安全红线
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