马化腾:互联网发展进入深水区 腾讯更重视社会责任

回顾腾讯的十八年,马化腾最深的感受就是企业的责任,从初创时期最基础的让员工有成长,让用户有很好用的产品,再到如何成长壮大带动行业发展,再到如今如何解决平台上的安全社会问题。中国互联网已经发展到了下一片的深水区,接下来,腾讯要从更高更严的角度来要求自己,不断地努力和探索。

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11月18日,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在第三届世界互联网大会上发表题为《互联网创新与企业责任探索》的演讲,马化腾在演讲中结合腾讯的发展历程,对企业责任进行了阐述。

马化腾在演讲中提到,腾讯上周刚好过了18岁生日,算是一个“成人礼”。成人了意味着要担当更多的责任。

腾讯对责任有三点体会,首先是用户和员工。马化腾提到,在初创时期只有几位创始人的时候,腾讯最基础的责任就是生存下去,能够让加入公司的员工有一个安稳的职业发展通道,以及最关键的是如何让用户满意。

其次是行业发展,构建创新生态,推动行业发展。过去几年,腾讯聚焦自己的核心业务,把“半条命”交给行业伙伴共建开放生态。腾讯这棵大树旁边不是寸草不生,而是变成了一片森林。

第三是平台和社会责任。腾讯的产品比如微信和QQ已经成为国民通信基础工具,除了做好自己的产品和企业,很多关系到社会民生与安全的问题,也不再是分外之事。为此腾讯建立了网站、热线以及产品举报渠道,及时处理公众举报的违法和不良信息。2016年至今,腾讯受理并处置网民举报的不良信息就达1700万件次,还搭建了微信的辟谣平台,引入很多的专业机构,对各种违规的信息进行严格的处理。同时,腾讯还成立了一支安全管理团队,联合行业伙伴协同作战,共同打击网络电信诈骗。

除此之外,腾讯还积极投身公益事业,十年前便成立了公益基金会,通过这个平台和社交网络,把数千家NGO组织和网民连接起来。腾讯还发起了“99公益日”,并希望它成为全行业、全社会的网络公益的平台。

本次大会上,腾讯微信凭借在技术生态、产业生态和社会生态上的创新,获得第三届世界互联网大会首次设置的世界互联网领先科技成果奖。在大会的互联网之光展览中,腾讯对外展示了微信支付电子捐款箱、QQ物联儿童鞋警务摄像头方案、电子社保卡以及写稿机器人等技术和产品。另外,会上腾讯还发布了《中国网民网络素养报告2016》,关注网络素养研究以及网民教育。

这些在技术、产品、生态上的创新,以及对网络素养话题的关注,均体现了腾讯对用户、行业以及平台和社会责任的重视。

马化腾表示,一个企业的责任不断演化,但基础不会变,就是要让员工有成长、生活好,让用户有安全好用的产品。微信在这次大会领到科技成果的奖项,这既是鼓励也是责任。

马化腾最后表示,互联网的发展现在已经走入到一片深水区,没有多少参照物。接下来,腾讯要从更高更严的角度来要求自己,不断地努力和探索。

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以下为马化腾演讲实录:

非常荣幸第三次参加世界互联网大会。在这次互联网的企业家论坛,我们第一篇章就是谈的责任。让我很自然地想起在刚刚过去的“双11”其实也是腾讯18岁的生日,我记得我在朋友圈就发了一个消息说,已经18岁成人了,腾讯的责任就更大了,所以,跟今天的主题也是非常契合。

就在我们“成人礼”的内部的论坛上面,我当时也公布了我们这次成人礼上面给全员持股的这样一个计划,我记得当时刷爆了朋友圈,我在内部的论坛也跟同事们分享了我对责任的理解。因为当时主持人和我们的高管说你们写一个词,对腾讯18年来最大的感悟以及对未来的冀望是什么词?很多同事写了创新等等很多的词,我写了“责任”。所以,今天也借这个场合,和大家分享一下我对“责任”这两个字的理解。

从腾讯18年的创业过程来看分了几个阶段。在初创时期只有几位创始人的时候,我们的责任最基础的就是我们要能生存下去,能够让加入到我们公司的员工有一个安稳的职业发展的通道,以及最关键的是如何让我们互联网服务的用户满意,我们当时的产品就是QQ,最简单的责任就是怎么要让QQ的用户不掉线,在当时的网络情况下能够顺畅地使用我们的网络服务,这是我们当时一个最朴素、最基础的责任和感受。

第二个感受就是在我们随着企业的发展壮大,到2010年的时候,大家知道腾讯的庞大的即时通讯的平台上诞生了非常多的业务,可以说那时候腾讯是比较封闭的,在整个社交平台里面,我们几乎无所不做,但是,当时我们自己没有觉得我们已经成长为一个大象了,我们觉得我们还要有很多的团队做各式各样的产品,而并不和外面生态的企业进行很多的交流,直到在2010年我们才感受到其实业界包括用户对腾讯的期望更高了,因此,这个时候我们就反思,如果我们再不开放,基本上可以说是大树底下寸草不生,我们自己也走不远。这一次也是给腾讯的开放指出了一个新的方向。

所以说我们在一个行业的发展过程中,我们的责任就是如何为整个生态开放出来,这样的话才有长期的发展。

第三个阶段就是最近的移动互联网这个大浪潮。这四五年,我们看到微信、QQ已经成为中国数亿网民的一个信息基础设施,这里面承载的责任就更加巨大。虽然在十年前当时在QQ上面已经有很多的信息安全问题了,但是在最近这四五年微信的平台上面承载了更重大的信息安全责任的问题。可以说我们在这样一个新的环境下,我们肩负着更大的社会责任和平台责任。

我们的一个联合创始人张志东Tony在内部也发表过一个观点,其实我们QQ的用户在十几年是一个缓慢的增长过程,很多的用户是熟悉了很多的信息安全的情况,但是在这两三年大量的“小白用户”,我们的很多老人、孩子,他们已经跳过了PC互联网的时代,直接进入到移动互联网的时代,这里面很多的信息他们其实缺乏辨识的能力,所以这里面给我们平台提供商敲了个警钟,我们其实有很多关系到社会民生的安全问题已经是我们分内的事情,要做得更多才行。

其中有几方面,第一个就是关于整治谣言方面的。腾讯建立了网站热线以及产品的举报渠道,及时处理公众举报违法和不良信息。我们在今年处置的各种网民举报的不良信息有1700万次,我们还搭建了微信的辟谣平台,引入很多的专业机构,对各种违规的信息进行严格的处理。大家都知道刚过去的美国大选,像国外的Facebook也有很多人抱怨,可能有1%的假消息,也就是大家说的谣言。其实现在国际上也开始对这种谣言在社交网络中的传播重视和关注起来。在中国这个情况我们一直也是抓得非常严,而且也是非常有必要性。

第二个特点就是反电信诈骗。大家知道今年这是一个热点,但是实际上存在了非常多年。正是因为发生了几起的恶性事件以后国家高度重视。从运营商到银行到互联网方面,进行了实名制以及各种强有力措施的打击。腾讯其实也在这方面做了大量的工作,我们开发了鹰眼盒子和麒麟系统,从各个角度来进行反电信诈骗的工作。

最后一个是我们的公益。腾讯在十年前也成立了互联网第一个公益基金,我们通过这个平台能够和社交网络,能够把数千家的NGO组织和网民连接起来,也发起了99公益日,我们希望这个成为全行业、全社会的网络公益的平台。

最后总的来说我们18年来回头看,最深的感受就是一个企业的责任,从最基础的让员工有成长,让用户有很好用的产品,更关键的是如何能够成长壮大之后带动生态的合作伙伴以及行业进行和谐的发展,以及如何解决平台上安全的社会问题。这次的大会上微信也领到了一个科技成果的奖项,我觉得这是一个鼓励,也是一个责任。可以说中国互联网已经发展到了下一片的深水区,可以说没有太多的参照物,所以说我们也希望我们互联网从业者要从更高、更严的角度来要求自己,不断努力地探索。谢谢大家!

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