首页 > 标杆企业大全 > 服务致胜 > 上海迪士尼考察
2021
12-22

上海迪士尼考察

走进上海迪士尼  迪士尼卓越的宾客体验       

为什么学习迪士尼?

卓越的客户体验

迪士尼创造了全世界最特别的体验,无论大人还是孩童,都能在迪士尼找到童年的快乐,收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。没有一家企业在让人收获乐趣、幸福感、成就感,以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验,而且深受顾客喜爱。迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界,许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。

“内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局

看似多元发展的背后,是迪士尼一套独特的商业模式,即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。具体来说迪士尼商业产业链条中,内容(家庭动画及电影)是链条发起的原点,传播渠道(媒体网络)是内容的放大器,衍生品(乐园度假区及周边)进一步释放了内容的价值。迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点,形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链,成为其独特的核心竞争力,稳居全球文化创意公司龙头地位。

文化驱动模式的成功

迪士尼商业模式驱动力是内容IP,而内容IP的核心则是其企业文化——快乐,是它最大的一个吸引力,是它长期以来成功发展的核心和灵魂。迪士尼所有的产品形式,不过是“快乐”二字的外在表现形式。在迪士尼,员工都会被系统化地植入迪士尼的“欢乐”基因。他们被公司灌输这样的理念:“哪怕只有一次,也绝不让游客失望而归”。迪士尼要求员工专注于为顾客带来欢笑,每一个进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。

迪士尼考察行程安排

时间 主题内容 分享嘉宾
企业参观+主题分享
08:30-09:00 参访学习行程、看点、学习点介绍。随团顾问抛出参访看点,学习点,引导客户对迪士尼卓越的客户体验本质的深度理解,并思考探讨为什么迪士尼在提升客户体验和服务层级方面会享誉世界。 随团顾问
09:00-09:40 迪士尼文化展厅参观

了解迪士尼上海项目大事记、上海迪士尼运营概况及世界顶尖的演出布景和多媒体特效科技力量展示。

迪士尼工作人员
09:40-12:00 主题分享:《迪士尼沉浸式体验与卓越的客户服务》

1、迪士尼企业文化解读

2、迪士尼卓越服务的五把钥匙;

3、迪士尼适应本地化的举措

4、迪士尼如何营造沉浸式体验和卓越服务

5、交流互动

迪士尼高管
12:00-13:00 午餐、休息
13:00-18:00 迪士尼乐园沉浸式体验 迪士尼工作人员

随团顾问

18:00-20:00 迪士尼乐园皇家宴会厅享用晚餐
20:00-21:00 VIP观赏区观赏“奇梦之光”幻影秀
21:00 驱车返回

学习费用:含参观、高管座谈、内部会场、门票、午餐+皇家晚宴、VIP观赏位

最后编辑:
作者:标杆考察培训中心
跨界学习,把课堂搬到现场,零距离接触一流企业,用大企业的经验提高自己的眼光。