彭蕾:阿里巴巴的人才观

阿里巴巴早已是中国最知名的企业之一了,很多人都想进入这家巨擘。去年开除抢月饼的员工引发了广泛讨论。那么阿里的人才观是什么?本文是蚂蚁金融服务集团CEO,阿里巴巴集团前CPO(首席人才官)彭蕾在湖畔大学的一次分享,看看她怎么说?

彭蕾:阿里巴巴的人才观

我们说的心力、脑力、体力,这是一个框架性的结构,在这个框架下面,我们去找到什么样的人来组成和构成什么样的群体,这也是我们每天都在发生的事情,后来我们就总结出了4个词、8个字。

聪明

我刚开始说的时候,听上去会觉得特别不客气,好像没有进入到我们的视野的人就是不聪明,但是后来你客气也没用,就是这样的。今天环境变化如此之快,局面变化如此之复杂,大家对于你的期待越来越高,不是说好人不重要,但是聪明人更重要。这个聪明是不是我们理解的聪明呢?我觉得它包括两个方面:智商和情商。

1.智商

智商是什么?不难理解,就是你今天做这个,你总要有两把刷子,你做娱乐产业、餐饮、O2O、生物产业,你总要有些专业知识,否则你就是瞎掰。

2.情商

情商也是聪明非常重要的部分,尤其是今天对于在座的同学,或者你们下面的核心团队。有些人说,有些技术人员情商就是低,可我不这样认为,你平常难得听到他讲两句话,每次一开会他就在那奋笔疾书,他的天灵盖是打开的。

 

我想说的情商不是说这个人跟别人见面自来熟,所谓的“情商”是他很容易走进别人的内心,去感同身受,他同样是一个很open的人,别人不会觉得他只是颐指气使,这个才是对情商真正重要的理解,不要片面地觉得“情商”就是这个人很会来事。所谓的“情商”是这个人足够地开放,足够地有来有往,他不会拒人于千里之外,同时他也知道用怎样合适的方式去跟别人建立连接,这种能力是情商的一种。

所以聪明是两个方面:一个是硬的,你的专业得有两把刷子;一个是软的,开放,与人交流,能够互通有无的能力。

皮实

皮实,文雅的词叫“抗击打能力”、“抗挫折能力”,我觉得“皮实”就很好,意思是经得起折腾,这个折腾是什么?不但要能经得起棒杀,还经得起捧杀,这就叫“皮实”。

我们最开始讲皮实的时候,很多人就把它理解为要经得起摔打,经得起锻炼,让他受尽磨难。“天将降大任于斯人也,必将苦其心志,劳其筋骨”,这确实是皮实的一种。但另外还有一种,就是关于捧杀的,今天我们作为创业者出去,很多人就会对你很崇拜,会觉得你好牛逼,在你的行业你是专家,你是老大。

包括你的团队下面有人也是一样的,他的能力特别好,晋升特别快,或者他不断地永远拿到最难的任务,他完成得都特别好。我从来不相信常胜将军,我看团队的时候,情愿选择那种真的经过很多挫折的(当然,不能一次成功都没有,那种也不行)。如果他从来都没有失败过,我心里就很担心,那种小孩你都不知道你怎么就把他给弄死了。这两种就构成皮实很重要的特点。

回过头来,“皮实”的一个反义词就是“玻璃心”,你团队里有时候也会有这样的人,你话也怕说重了,更不用说让他去做什么样的调整,比如觉得他不太靠谱,你想让他挪个位子,他恨不得就跟你哭天抹泪,这种也会很头痛。

这个皮实的画风,有点像《射雕英雄传》里面的“铜尸”陈玄风,他浑身上下练得所有命门都没了,后来被7岁的郭靖拿匕首捅他的肚脐眼,把他给捅死了。人生就是你不断地在练,你把你所有的命门都给练没了,说的雅一点就是“宠辱不惊”。

不管别人怎么赞扬你也好,或者羞辱你也好,你内心知道你自己是谁,自己内心是很定的,无论是捧你还是打你,外界的状况都不会伤害到你,这才是真正皮实的状态。对于创业者或者我们组建团队的时候,这个能力蛮重要的。

 

乐观

乐观也被说到很多,我觉得它是真的特别重要,一个乐观的人和一个悲观的人,对团队价值产生的影响,重要性简直就是不可说。

为什么呢?

现在有些人,你不管跟他说什么,他先把困难摆出来,说这个做不来。我们团队现在也有这样的人,他的开场白永远就是:“啧……”我说我一听到你嘴巴一砸吧,我就知道后面的“但是”就要来了。

你身边永远就会有这样一群人,他永远只看到坏的,永远都是在抱怨。生活当中,也有这样的朋友,一见面不是说“婆媳关系不好、跟老公不好、孩子不听话”,就是说“在公司又被谁搞了、应收款收不回来”。我觉得生活肯定不止只有这些东西,你怎么去从困难中发现光明和希望?

如果你每天日复一日年复一年地生活,好像都很平淡无奇,那你活得还有什么劲?有些人,他就总能够在生活中找到新的东西,他总是在折腾,比如阿里巴巴,尤其是马云,最能折腾的。

我觉得对生活保持开放的好奇心和充满乐趣非常重要,不然你就会未老先衰。最难得的一种人生状态和境界就是历久弥新,他永远有新的东西,愿意看到新的机会,别人再糟糕的东西,他都会觉得这里可以突破一下,那里可以突破一下,我觉得这是让我们整个组织、整个业务方向充满了推动力的人。

但是我也要说,我们推崇乐观的人,也要警惕我们会不会讳疾忌医,生活永远都是阴阳两面。如果我们只是乐观,当有人说今天可能会有一个什么样的状况,我们心里就特别不高兴,觉得今天大家都很开心,你怎么来说这么一个败兴的话?然后久而久之,就没有人敢在你面前说真实的情况。

所以,这个乐观的定义是什么?

我们在充分客观理性地了解当下真实情况之后,仍然充满了好奇心和乐观向上的精神。这才是对于乐观的完整解释,尤其是怎么做好这两者的平衡,是特别有智慧有方法的,而不是单纯的一个倡导。

自省

我们的老祖宗就说了:吾日三省吾身。

我们看到身边有很多优秀的人,但是他的优秀就像手电筒,永远只照别人,不照自己,永远都觉得是别人的错,永远都不会觉得自己哪里做得不够,哪里需要提高。他叫做“永远对”先生,你跟他讲什么,他永远不会反省自己,会越来越自大,越来越傲慢,越来越自以为是。等于把他的门全部给关死了,别人看不到他,他自己也看不到他自己,他自己丧失了自我感知的能力。

他觉得他已经足够好了,但他有那么好吗?其实不是的,一定要每天去看一下,哪些地方做得还不够好,哪些地方还有待进步?

 

组织怎么具备这样一种能力,我觉得是很重要的。

在我党传统当中,有这样一个优良传统,就是批评与自我批评。我跟大家分享一个团队的自我反省能力,我们每年做review,就是绩效面谈,我们不是一对一,都是群review的方法。

比如我是一个CEO,下面有10个下属,可能半天的时间,我们一起共同做群review,怎么谈呢?比如郑总先讲自己的问题,你一年下来有哪些方面做得好,哪些方面做得不好?然后自残,自残完了再由别人放枪。

每个人再给他反馈:我觉得你哪个地方说的是对的,你做得不对的地方是什么,你这一年做得怎么样,你这一年是3.5分还是3.75分,是满足期望,还是超出期望,是达标还是不达标。

这是一个残酷的过程,我每年都会做,而且我会在这十几人中,当面告诉他你就是3.5分,你就是3.25分,你就是没有满足我的期望。我们一般都会控制在十几个人以内的核心团队,也就是跟我这边直线汇报的。阿里有十几个总裁,他们可能也会用这样的方法。

这个过程确实很挑战,因为当你的团队没有建立足够信任的时候,大家要么不敢说,要么说完了就崩盘,大家分道扬镳了,这个就是CEO的责任:要让有情有义的人,共同做一件有价值的事,大家基于一个共同的愿景和共同的理想、使命。在这样一个背景下面,我们之间彼此是有机会变得非常通透的。

另外,对于各位CEO和总裁的个性或者风格,也提出了一些挑战,因为当你有很多事情处理得对方不一定完全心服,他们对你没有足够信任的时候,去做这样的事也会很有挑战。一旦信任建立起来之后,这个方法对建立团队的自我反省能力是非常有价值的。

其实它不是什么新鲜的东西,但我觉得我们做得非常真实。如果我来HOLD这个会的话,没有人可以逃脱。我也会说,我会有看你看走眼的时候,但是为什么我只看到你这一面?你为什么就只让我们周围的人看到你这一面?为什么没有让别人看得到你别的东西?

这些问题都是非常有意义和价值去讨论的。

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