9月25-26日对标胖东来学文化创新与服务创新

文化创新与服务革命的双赢典范——对标胖东来学文化创新与服务创新

学习时间： 9月25-26日，11月28-29日

学习地点：河南许昌

学习对象：企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员

中国好公司神奇胖东来

①中国最神奇的公司之一，名动全国！

②被马云雷军朝拜，参观者络绎不绝。

③被网友称为没有淡季的“6A级景区”。

大单品战略助推胖东来2年从70亿到170亿，

深度解析胖东来大单品的选品与打造逻辑和“工匠精神+顾客思维”的产品价值塑造

活动背景

为什么春节档电影各家营销都使出了浑身解数，甚至还有顶流明星加持，但结果是哪吒2一家独大傲视群雄？

为什么AI界群雄争霸，巨头都投入重金，却是deepseek火爆全球震撼中美？

为什么实体零售如此艰难的情况下，胖东来却限流限购，代购火爆？进个超市竟然要排队三四个小时。答案是：产品，产品，还是产品！

哪吒2是电影本身好看，deepseek是产品足够惊艳，胖东来的大单品能让代购赚翻。

于东来说：最好的服务是好商品。

任正非说：小公司要认真“磨好豆腐”。

乔布斯说：我创建公司的唯一目的是为了产品，公司只不过是手段。

商业领袖的认知很统一：做好产品才是商业的根本！

欢迎您与我们一起，探寻胖东来如何用大单品战略助推胖东来2年从70亿到170亿。

那么，胖东来，如何学？

答案是：体系化、系统化学习。

胖东来创始人于东来有过总结：胖东来最好、最珍贵的就是体制，这个体制源于爱的思想形成爱的文化，并逐级不打折扣的落实到行为中。

胖东来火爆的背后，是坚定向善，追求科学和美好的生命力；是始终真诚，绝不让顾客失望的使命感；是心怀大爱，用商业传道把公司办成学校的价值观。

显然，学习胖东来，首先要学胖东来的文化和体制。这是胖东来的内核，是胖东来之所以是胖东来的原因。

胖东来的文化理念太过耀眼，导致很多人忽视了胖东来超强的卖货能力！于东来说：“企业想有更好的发展，核心是是什么？——商品。无论做哪方面的技术，做团队，一切的核心都是围绕着商品，没有商品，谈其他的都没有意义。”

简单的说，胖东来“爱与自由”的文化都是建立在其超强的业务能力之上的。商品和营销是企业发展的核心！

难能可贵的是，于东来洞察到了大单品的作用：“大单品的规划才是做零售未来的方向。未来，我们开发的商品，最起码有几个单品，销售额能达到5亿元到10亿元。”胖东来代购的兴起（主要销售胖东来的核心大单品）和胖东来业绩连续2年超过50%的增长（2022年70亿到2024年的170亿），证明了大单品战略的巨大助推作用！

伴随胖东来好商品的是好服务，胖东来的服务可谓有口皆碑。胖东来的服务标准和客诉体系是胖东来品质的重要保障。

综上所述，学胖东来主要学习三大模块：文化和体制、商品和营销、服务和客诉。

正所谓百闻不如一见，欢迎您与我们一起走入胖东来，亲身体验、感受和学习胖东来神奇背后独特的企业文化和商业之道！

1、胖东来从二十多年前的一家街边烟酒店起步，逐步发展成为中国商超界的佼佼者。

2、据中国连锁经营协会发布的《2023中国连锁TOP100》榜单，胖东来以13家门店、107亿元的销售额位列第46位。而到了2024年，胖东来的营业收入预计将突破150亿元。

3、在当前的商超行业中，胖东来占据了举足轻重的地位。尽管传统商超行业正在经历下行周期，部分零售巨头陷入亏损、闭店的困境，但胖东来却逆流而上，客流如织、好评如潮。胖东来凭借其优质的服务和人文关怀，赢得了消费者的广泛赞誉，成为了商超行业中的一股清流。其市场地位不仅体现在销售额和门店数量上，更体现在消费者对其品牌的信任和忠诚度上。

4、胖东来的服务以顾客为中心，致力于提供超越期望的购物体验。从热情的接待、耐心的解答，到细致的商品介绍和便捷的售后服务，每一个环节都体现出公司对顾客的尊重和关怀。胖东来不仅满足顾客的基本需求，更通过个性化的服务和创新的产品，为顾客创造惊喜和愉悦。胖东来真正将“服务”挖深打透，不仅对外运用在用户身上，更是通过平台将服务延伸到企业内部，对内服务“激活”员工，员工以更好的态度去服务用户，从而不断形成良性循环，成为了商界现象级爆品。

行程安排

时间	主题内容
第一天：胖东来现场研学体验+文化创新主题分享
8:50-09:30	标杆学习行前引导随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
09:30-11:30	胖东来时代广场沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务 ①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节； ②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
11:40-13:30	午餐、休息
13:30-16:30	主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化–让企业文化落地 1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领 2. 胖东来文化的组成 3. 胖东来文化的幸福生命状态 4. 胖东来文化的自由、爱 5. 胖东来文化实现的两大支柱 6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变 7. 企业文化：适合自己的才是最好的
第二天：胖东来服务创新主题分享+现场研学体验
09:00-12:00	主题分享：胖东来服务创新 1、胖东来的服务：服务不是一成不变，要与时俱进 2、服务的三心二意：员工快乐，顾客满意！ 3、环境服务：安全、品质、方便、文明 4、商品服务：安全、实用、实在、时尚 5、人文服务：真诚、热情、专业、净心 6、设施服务：科技化、智能化、数字化 7、服务的创新与考核：来自于员工，用之于员工 8、售前、售中、售后服务：做好售前和售中比售后更重要 9、服务总结与落地：设计出适合本企业本部门的服务项目，做出落地计划及可实施方案
12:00-13:30	午餐
13:30-16:30	胖东来天使城店实地体验：外观来看，具有流线型，拍照打卡最出片；参观亮点：随团嘉宾带领参观与讲解重点：楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构，服务细节（礼貌用语，清洁细节，员工与顾客交流），企业文化（文化墙，内场氛围，“今天我值班”，）网红超市体验环节