胖东来的向善管理:打造独特文化的商业奇迹

胖东来的向善管理:打造独特文化的商业奇迹

近年来,胖东来不断在在多个社交平台“爆火”,成为网络热搜和话题热点。比如,近期别家黄金突破700元/克,而胖东来却只有593元/克。其实,关于胖东来的热搜话题已经不计其数。诸如胖东来对顾客投诉设置投诉奖,如果员工被投诉而并非员工应负主要责任,则对员工发放安慰奖一度成为网络热点。仅仅是在河南许昌和新乡两地开店的胖东来何以能如此常年保持高热度和关注度?

01 胖东来为什么会走红?

真诚和善良是企业经商恪守的那些原则,但很多人都丢掉了,于是,只要有一个企业捡起来做到了,也做成了,就出圈爆火——这确实让人感叹。崇尚大爱的以人为本:“爱在胖东来”,爱自己、爱家人、爱员工、爱顾客、爱社会,把“五爱”文化理念作为企业的基本信仰和价值观。方太集团董事长茅忠群提出:“伟大的企业要积极承担责任,不断导人向善。”网络上关于胖东来最多的投诉居然是“为何不到其他城市开店?”

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02 胖东来做对了什么?

于东来:“胖东来被神话是一种悲哀,无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活的真诚一些”。胖东来的成功法则源于:极致服务、善待员工、关怀社会。只有肥沃的土壤才能长出枝繁叶茂的大树。胖东来的爱文化,恰似零售业的“独门心法”,好比金庸武侠中的上乘功夫,要有精妙的招式,更要有雄厚的内力支撑,否则只能是花拳绣腿。胖东来实行周二闭店,除夕到初四闭店,让员工有更多的时间陪家人,处理自己的事情,无不体现着爱员工的独特文化。

向善管理的精髓:“企业爱员工,员工爱顾客,顾客爱企业。”形成这样的向善管理闭环,用利他之心和慈悲之心来做人做事。海底捞同样有着琴瑟共鸣之妙。给员工高薪,住得相对高档些的公寓,请专门的阿姨给员工做饭洗衣,免除员工的后顾之忧,从而潜心用心地给顾客极致的服务体验。这正验证了鬼谷子的古训:“大舍大得,小舍小得,不舍不得。”

03 向善管理的企业践行

向上而生,向善而行;上善若水,大爱无疆。谭木匠公司和白象集团的员工中残疾员工均占一定的比例, 鸿星尔克在郑州2021水灾时慷慨捐款5000万等。皆有异曲同工、殊途同归之妙。马云和雷军不远千里来胖东来取经。马云提出“五商理论”中的德商和爱商与小米雷军提倡“有温度感的互动”亦都是企业界对向善管理的预见者和践行者。蒙牛创始人牛根生指出“小胜凭智,大胜靠德”以及“财聚人散,财散人聚”,短短十年时间内异军突起成为与伊利并驾齐驱的奶业巨头,也是对其的很好诠释和实践。

04 给企业界的管理启示

胖东来把自己定义为“学校”,“通过企业的载体和平台,像学校一样量力而行地分享、传播与践行先进的文化理念和生活方法”。福耀科技大学刚聘请从西安交通大学卸任的有教育情怀的大学校长王树国先生担任校长也是企业界一股清流。

正和岛总编辑陈为:“‘得人心者得天下’,把传播先进的文化理念作为使命”,愿景为“成就阳光个性的生命”。美国学者拉金德拉提出了“美好企业”的概念。美好企业超越赚钱的单一目的,通过将所有利益相关者群体的利益纳入其战略一致性来考虑。

胖东来的文化道德观的核心是:“尊重·平等·自由·博爱”。本文落笔之前又看到一则消息:于东来宣布今年计划胖东来所有员工出国游去看看世界。最后用《爱的奉献》里的一句歌词“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间”与君共勉!

参考资料:

木刀. 胖东来 向善而生. 台海出版社,2024.1.

王慧中. 胖东来你要怎么学?科学出版社,2023.10

刘杨. 觉醒胖东来. 中国广播影视出版社,2023.7

作者 | 潘可文:浙江工商大学工商管理学院副教授,吴波:浙江工商大学工商管理学院教授,浙商研究院执行院长

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